家政服务从业人员管理制度方案和培训计划方案.pdf

福建省家政服务培训福建省家政服务培训 龙岩学院经济与管理学院文案 一、家政服务培训计划纲要  掌握家政服务’日勺定义和主要内容，了解家政服务员道德修养、 家政服务员行为准则、家政服务员职业心态和家庭人际关系基本知 识，提高沟通质量，改善沟通方法，形成规范’日勺家政服务体系 0  掌握人身安全与自我保护、家庭防火防盗防意外、交通安全知识、 安全用电用气用水知识、家政服务员个人卫生、公共场所环境卫生 准则、饮食卫生常识等相关安全和卫生常识0  了解民法常识、劳动法常识、妇女权益保障法常识、未成年人保护 培训目标 法常识、消费者权益保护法常识、老年人权益保护法和食品卫生法 常识等家政服务相关法律常识0  深刻理解家日常生活礼节、社会习俗，掌握政服务员仪表仪容、家 政服务员言谈举止，塑造良好’日勺职业形象0  掌握家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器使用常识、 家庭宠物植物养护和家庭护理’日勺基本技能，提升个人’日勺综 合能力，进而提升竞争优势，增加就业机 0 培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁 以下，身体健康，准备从事家政服务工作’日勺中国公民 学员人数 200200人 授课方式 互动讲授、案例分析、现场问答、小组讨论、户外拓展 讲师来源 龙岩学院骨干教师、外聘社会专业人士 培训时间 20XX.10—20XX.12 授课地点  多媒体培训室2间，每间可容纳至少100人同时听课  电脑+投影仪+音响设备 培训条件  麦克风  黑板+粉笔 二、家政服务培训内容纲要 （一）家政服务员岗前培训教学内容纲要 第一部分：基础理论知识 第一章 家政服务概述 一、家政服务行业’日勺定义 二、家政服务分类 三、发展家政服务’日勺意义 第二章 家政服务员职业操守 龙岩学院经济与管理学院 1 福建省家政服务培训 龙岩学院经济与管理学院文案 一、家政服务员道德修养 二、家政服务员行为准则 三、家政服务员职业心态 四、家庭人际关系基本知识 第三章 家政服务相关法律常识 一、民法常识 二、劳动法常识 三、妇女权益保障法常识 四、未成年人保护法常识 四、消费者权益保护法常识 五、老年人权益保护法 六、食品卫生法常识 第四章 安全与卫生知识 一、人身安全与自我保护 二、家庭防火防盗防意外 三、交通安全知识 四、安全用电用气用水知识 五、家政服务员个人卫生 六、公共场所环境卫生准则 七、饮食卫生常识 基础理论知识——自学部分 1. 家政服务员职业操守 2. 《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等 第二部分:专项技能——集中培训部分 第五章 礼仪习俗 一、家政服务员仪表仪容 二、家政服务员言谈举止 三、日常生活礼节 四、社会习俗简介 第六章 家庭清洁卫生 一、家居常规保洁 1.常规保洁’日勺质量要求 2.家居保洁’日勺流程 龙岩学院经济与管理学院