家政服务员个人工作总结.pdf

家政服务员个人工作总结 家政服务员个人工作总结 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价， 从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识 的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点， 不妨坐下来好好写写总结吧。那总结要注意有什么内容呢？以下是 我们帮大家整理的家政服务员个人工作总结，供您参考，欢迎大家 阅读。 家政服务员个人工作总结11 20xx年初，xx致力于为客户提供更加优质的服务为目标，增加 服务员的培训力度，凡是来公司的、以及以前来的家政服务员，只 要下户，就必须参加培训，从中筛选出服务态度好，服务技能高的 家政服务员，淘汰服务态度差的服务员，通过近一年的培训，绝大 多数服务员从服务态度上有了较大的提升，并且，xx家政公司内部 也每月组织服务员大型培训，来的服务员每次都有新收获，客户也 非常支持家政服务员参加培训，给服务员提供便利的学习时间，丰 富她们的知识，提升她们的技能，让她们在北京工作有一个可以倾 诉的地方。 随着客户对服务员要求的提升，xx家政也增加了对服务员 的培训力度，对于那些刚从农村来、没有家政服务工作经验的服务 人员，xx家政进行封闭式十天的培训，从生活礼仪、为人处事、生 活习惯等方面进行指导，从专业技能到统一着装，从面试技巧到肢 体动作，一一对服务员进行培训、训练，坚持以质量求生存、以诚 信求发展、以服务求效益、以创新求提升的发展方针，立足为民、 便民、利民、安民的服务方向，为了满足不同用户的家政服务需求， xx一方面不断开发劳务基地，严格把关审核，使得用户能及时用上 放心的家政服务员，没有后顾之忧，全身心地投入到各自的工作中， 另一方面，xx家政加强对家政服务员的不同时期的培训，帮助她们 尽快适应北京的家庭环境;对于那些有一定家政工作经验的服务人员， 一步提升她的服务技能和服务意识，以便为广大客户提供优质服务； 对于那些有一定特长的人员，经过xx家政的系统培训，再介绍到有 专业需求的用户家中，为其提供专业的服务，例如：月嫂、育婴师 等。同时为了拉动农村经济，缩短贫富差距，xx家政积极与全国各 地劳务输出组织联系，通过他们把北京广阔的就业信息传递，让那 些贫困地区的兄弟姐妹们勇敢的走出来，通过自己的劳动改变家乡 原有的贫困。同时，xx家政还利用网络与全国各地的职业培训学校 联系，为他们分析就业形势，让他们走出社会实践的第一步，加入 到家政服务的行列中来，通过xx家政积极努力，已有一些职业培训 学校与xx家政建立了不错的合作关系，并已把部分毕业生输送到 xx家政，为那些要求文化程度较高的用户提供服务，得到用户的好 评。在内部管理方面，各项工作制度和服务制度健全健全，并于各 办公场所显著位置明示，各分部工作台帐清楚，并由专人负责，及 时登记，公司内部全部电脑联网，以便信息及时沟通，定期组织员 工培训，加强员工的社会责任感，公司管理规范，责任明确，各项 工作紧紧围绕如何提升家政服务队伍整体服务水平和服务意识的基 础上进行，公司不断积累客户的反馈意见，丰富培训教材，并采用 多媒体教学与指导老师面授相结合的培训方法，形成一套独特的管 理经验。 为了帮助政府排忧解难，xx在职业介绍方面也是积极努力 地工作，通过各种渠道积极开拓就业岗位，一方面与用工单位形成 长期稳定的合作关系，另一方面，根据当前就业形势免费为求职人 员进行职业指导，使得广大求职人员能在较短的时间里尽快上岗并 能较稳定地工作，为求职者与用人单位构筑了一个不错的就业平台， 成功率达70%以上。同时xx还积极吸纳下岗失业人员，目前员工 80%为下岗失业人员。近几年来，针对北京家政市场服务人员缺少， 整体服务水平较低，加之本市下岗失业的妇女年龄偏大，不具备更 多的技能，选择职业的几率较低，因此，xx下大力气鼓励本市人员 从事家政服务行业，增加对她们的宣传，给予优惠政策，并对她们 实行免费培训，至今，已有越来越多的本市大姐放下包袱、勇敢地 走进家政服务行列，并得到用户的认可。 十几年来，xx在取得经济效益的同时，xx也取得了一定的 社会效益，公司先后被评为北京市劳服明星企业、北京市工商联文 明单位标兵、北京市先进私营企业、北京市“三八”红旗集体、中国 家政服务协 “诚信服务”优秀单位等，总经理穆丽杰女士也被评为 全国家庭服务业先进工作者、北京市劳服企业先