办公室行为规范与礼仪讲座.pptVIP

Compal Confidential 新進人員職前教育訓練 -----辦公室行為規范禮儀------ 2011/06/01 注意：本教材之智慧財產權屬於仁寶網路資訊有限公司所有,僅限公司內部使用，否則將負民事賠償責任。 第一页，共三十三页。 版本變更 課程編號 　版本 　日期 　製作 　核准 HR001 Version:1.0 2009/09/01 劉培娟 seven HR002 Version:1.1 2011/06/01 羅利萍 seven 第二页，共三十三页。 主要內容 禮儀概念及其社會作用 儀態儀錶禮儀 辦公室禮儀 電話禮儀 介紹與迎送禮儀 名片與握手禮儀 前尊與后卑禮儀 第三页，共三十三页。 40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。 据统计： 第四页，共三十三页。 是人们在社会交往活动中所形成 的行为规范与准则。它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。 礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 第五页，共三十三页。 礼仪使工作成为 艺术 优雅礼仪的自然展示---个人魅力的提升直 接带来好感与认同 鞠躬礼仪的全面推行---提供更高 品质的服务 规范礼仪的持续一致---树立公司长期的 品牌形象 第六页，共三十三页。 礼仪其实很简单 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行 第七页，共三十三页。 ?表情：微笑 目光 ?姿态：站姿 坐姿 　　　　行姿 蹲姿 ?身体语言 儀態禮儀 第八页，共三十三页。 1、表情 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 第九页，共三十三页。 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 第十页，共三十三页。 第十一页，共三十三页。 表情忧伤的人 表情傲慢的人 第十二页，共三十三页。 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 （1）微笑 第十三页，共三十三页。 （2）目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 第十四页，共三十三页。 2、姿 态 站 姿 坐 姿 行 姿 蹲 姿 第十五页，共三十三页。 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。 站 姿 —站如松 第十六页，共三十三页。 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐 姿—坐如鐘 第十七页，共三十三页。 行姿-行如風 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 第十八页，共三十三页。 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。 第十九页，共三十三页。 3、身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 第二十页，共三十三页。 办公室礼仪 在你刚刚开始在一个新环境上班，你可能对某些礼仪感到难以运用得体，此時不要马上改变它。观察该怎样做：接电话、穿衣服、办公桌和办公区的布局及装饰，用餐、传阅文件等等。 每个办公室对于称呼某人名字或者是称呼他/她的头衔都有固定的习惯。新雇员要遵循习惯，注意别人是怎样称呼的。? 无论你在公司处于何种职位，即便别人帮了个小忙，也要说一声谢谢。不