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引导学员分析唐僧团队每个成员的特点 分析每个成员的特点后，引导学员：唐僧团队是否是一个成功的、优秀的团队？ 如何弥补？ 在演习前应充分沟通 演习过程中应给予支持 演习结束后及时提出具体的指导、建议，帮助下属成长 『正文2』：如何正确用人—— 问题在哪里？ 如果员工们一直受到批评和威胁，他们就会寻找尽量保险的工作方法，会抹杀工作中的创意和新想法； 如果员工只是不断受到批评，就很难知道怎样工作才会更有效。 第三十一页，共四十七页。 正确解决之道： 批评不能代替管理人员以下三方面的重要工作： 设定标准：应先设定明确的标准，让每个员工都了解这些标准，然后参照这些标准对员工的工作结果进行衡量； 提供反馈：每当要求一位员工改进自己的工作表现时，管理人员就应及时向员工提供反馈。批评不是反馈，好的反馈是客观的，是以管理人员和员工都清楚的标准为依据的； 表示认可：及时表扬和鼓励。 启示： 管理人员的管理风格不应基于批评和威吓，而应基于鼓励和支持； 如果把支持员工取得成功看作是自己的工作，那么就可以从工作群体，以及从每一个员工那里得到最大的收获； 管理人员可把自己当作一名教练，他成功应是建立在整个队伍上的。 『正文2』：如何正确用人—— 第三十二页，共四十七页。 别吝啬你的“认可”与“赞美”！ 工作虽然平凡，可我还是希望做好，但不管做得再努力，班长、主办他们也不认可。唉，其实我们都是很需要激励的！ 『正文2』：如何正确用人—— 如何赞美下属 ?睁大眼睛挑优点 不要吝啬赞美 赞美要发自内心 空洞的赞美只会引起反感 赞美要及时 赞美要公平 当众赞美要得体 找出优点来赞扬 在第三者面前赞扬下属 第三十三页，共四十七页。 『正文2』：如何正确用人—— 某部门职员语:部门的考核太严了,每次我们工作中有失误,总是扣很多分,而工作表现再好,也只是加小小的几分而已,罚大于奖啊,领导也很少表扬我们… 如何激励士气 正向激励如表扬、加薪、晋升和授权； 负向激励如批评、处罚和降薪等。 是正激励还是负激励，是公开奖励还是奖励必威体育官网网址，是团队奖励还是个人奖励？ 这些需要根据不同情况来处理，不同的人需要不同形式的激励，有些可能希望得到通报表扬，让更高层的领导知道自己的事迹，有些可能只是希望你拍一拍他的肩膀，给他一个鼓励的眼神。 第三十四页，共四十七页。 案例： 一职员投诉,最近项目要开盘，开荒，经常加班,但我们实在是太累了,不想去,班长就扬言:不去加班就直接去拿离职单。 『正文2』：如何正确用人—— 不去就离职 最近加班太多了，不想去啊 第三十五页，共四十七页。 正视员工抱怨—— 员工抱怨，是一种正常的心理宣泄。忽视员工抱怨，很容易陷入“小洞不补，大洞吃苦”局面。  抱怨会带来的—— 一、加重员工心理负担 二、影响其他员工情绪 三、影响团队氛围，阻碍团队发展 『正文2』：如何正确用人—— 如何处理抱怨 第三十六页，共四十七页。 『正文2』：如何正确用人—— 如何处理抱怨 处理原则—— 员工的抱怨原由有时可能无法想象，也许是鸡毛蒜皮的小事，也许事关全局；也许毫无道理，也许振振有词；有时似是而非，有时真真切切；有的寻求个人利益，有的关心企业发展……无论是哪一种，坚持以人为本的原则，积极化解，于员工、于团队都是一件幸事。只有善待员工抱怨，及时解决问题，才会化“怨言”为“笑语”，才会有快乐的员工和良好的团队氛围。 处理方法—— 一、畅通抱怨处理渠道 二、了解起因 三、平等沟通 四、果断处理 第三十七页，共四十七页。 『正文3』：如何正确留人—— 员工满意度和入职时间长短之间存在关系 新员工的满意度和司龄较长的员工满意度较高，而在入职一年内，员工满意度逐步降低至最低点(三期7-3-1) 这也许能够说明为什么我们的三期员工流动率偏高 。 造成员工在入职一年内满意度逐步下降的原因很多，包括进入新环境的新鲜感逐渐衰减、工作压力逐步增大、对公司提供的发展机会认识偏差、对上司的管理水平、是否公正产生质疑等。 所以，掌握留人的方法很关键—— 第三十八页，共四十七页。 [案例] 早上, 一班的小洪与两个同事一起走在路上，看见我后走过来说了一声: “主办，我走了。”后面两位班员说：“我们俩去送一下他。”我知道小洪是辞工回家，就握了一下手，说了一句：“多保重，一路顺风”。看到小洪躲躲闪闪的眼神，突然有一点不安，三年来经历过许多安全员的人来人往，已经习以为常，今天却感觉有点怪怪的。下午到宿舍检查卫生，一进门就看见留言版上贴了一张纸，原来是小洪写给安全班的信，内容是这样的：安全班各位兄弟们：当你们看到这封信的时候，我想我已经离开了这里，当初本来打算干一两个月，不知不觉半年过去了，在这半年里发现学到了很多的东西。在半年过程里感