SMART原则培训资料课件.pptVIP

* * SMART原则 第一页，共三十四页。 前言页 前 言 1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解SMART原则 2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去 第二页，共三十四页。 目录页 Specific 01 Measurable 02 Attainable 03 Relevant 04 Time-based 05 第三页，共三十四页。 目录页 Specific 01 Measurable 02 Attainable 03 Relevant 04 Time-based 05 第四页，共三十四页。 案例： 1、按时检查卫生，保持卖场清洁 2、促销活动的效果评估 以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果是什么？怎么考核？ 第五页，共三十四页。 S（specific) 实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。 第六页，共三十四页。 案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁 每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。 第七页，共三十四页。 案例修正 2、促销活动的效果评估 促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。 第八页，共三十四页。 目录页 Specific 01 02 Measurable Attainable 03 Relevant 04 Time-based 05 第九页，共三十四页。 “可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明确的数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！ 第十页，共三十四页。 案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划” 这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？ 第十一页，共三十四页。 案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现” 这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？ 第十二页，共三十四页。 M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。 第十三页，共三十四页。 案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划 2、提升全员的工作能力和绩效表现 截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90% 09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。 第十四页，共三十四页。 目录页 Specific 01 Measurable 02 Attainable 03 Relevant 04 Time-based 05 第十五页，共三十四页。 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！ 第十六页，共三十四页。 案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗” 这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？ 第十七页，共三十四页。 A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 第十八页，共三十四页。