百货运营管理实务提纲.pptVIP

误区一 处处都是“≈” 情景一：服务标准是什么 第一百二十页，共一百三十四页。 误区二 提升品质和成本是对立的 情景二：一封顾客来信 第一百二十一页，共一百三十四页。 误区三 销量比品质重要 情景三：要销售还是品质 第一百二十二页，共一百三十四页。 误区四 品质是一线服务人员的事 第一百二十三页，共一百三十四页。 案例讨论 “干毛巾拧出水来” 第一百二十四页，共一百三十四页。 第八十八页，共一百三十四页。 重复色陈列法 第八十九页，共一百三十四页。 第九十页，共一百三十四页。 顾客的动线规律 第九十一页，共一百三十四页。 灯光照明技巧 第九十二页，共一百三十四页。 吸引顾客视线聚焦的两种方法 三角形聚焦法 颜色聚焦法 第九十三页，共一百三十四页。 课程回顾 第九十四页，共一百三十四页。 工作技能篇之二 做好人员管理，提升销售业绩 第九十五页，共一百三十四页。 * 一、领导和下属的关系 电梯里的对话 第九十六页，共一百三十四页。 二、部属管理的四个原则 第九十七页，共一百三十四页。 三、赢得下属的追随和尊重 第九十八页，共一百三十四页。 四、人员管理的误区 只重结果，忽视思想 未能启发员工 一视同仁的管理方式 未能设定标准 分工和授权 第九十九页，共一百三十四页。 只重结果，忽视思想 第一百页，共一百三十四页。 未能启发和教育员工 第一百零一页，共一百三十四页。 一视同仁的管理方式 第一百零二页，共一百三十四页。 未能设定标准 第一百零三页，共一百三十四页。 小情景：牧场上的故事 分工和授权 第一百零四页，共一百三十四页。 工作技能篇之三 规划商品活动，吸引顾客光临 第一百零五页，共一百三十四页。 规划商品活动，吸引顾客光临 如何做好市场调查 如何做好商品促销计划 课堂练习：某商品促销活动计划 第一百零六页，共一百三十四页。 市场调查的含义及目的 市场调查的形式 市场调查的特点 市场调查应包含的内容 一、如何做好市场调查 第一百零七页，共一百三十四页。 市场调查的含义和目的 第一百零八页，共一百三十四页。 市场调查的形式 第一百零九页，共一百三十四页。 市场调查的特点 第一百一十页，共一百三十四页。 百货市场调查应包含的内容 第一百一十一页，共一百三十四页。 设置链接（某百货公司市调报告） 百货市场实例 第一百一十二页，共一百三十四页。 二、如何做好商品促销计划 “如果事情有可能出错，就一定会出错。” -----墨菲定律 第一百一十三页，共一百三十四页。 目标不是计划 “计划什么也不是，计划性是一切。” 第一百一十四页，共一百三十四页。 商品促销计划应包含的内容 第一百一十五页，共一百三十四页。 某商品促销计划 课堂练习： 第一百一十六页，共一百三十四页。 工作技能篇之四 打造品质意识，树立品牌形象 第一百一十七页，共一百三十四页。 打造品质意识，树立品牌形象 “工作的一切标准，就是‘零缺点’”。 ----菲利浦·克劳士比 第一百一十八页，共一百三十四页。 一、品质管理的误区 第一百一十九页，共一百三十四页。 课堂分享：品牌故事 第五十六页，共一百三十四页。 Louis Vuitton-皮件的金字招牌 Chanel-离经叛道的山茶花夫人 Christian Dior-培育大師的搖籃 Burberry- 皇室欽點的尊貴典範 第五十七页，共一百三十四页。 课程回顾 第五十八页，共一百三十四页。 百货运营管理实务---  工作技能篇 第五十九页，共一百三十四页。 工作技能篇 打造一流卖场，树立公司形象 做好人员管理，提升销售业绩 规划商品活动，吸引顾客光临 打造品质意识，树立品牌形象 第六十页，共一百三十四页。 工作技能篇之一 打造一流卖场，树立公司形象 第六十一页，共一百三十四页。 打造一流卖场，树立公司形象一、卖场管理 二、卖场陈列 第六十二页，共一百三十四页。 一、卖场管理 第六十三页，共一百三十四页。 每日工作流程 第六十四页，共一百三十四页。 如何主持晨会 第六十五页，共一百三十四页。 营业期间的检查督导 第六十六页，共一百三十四页。 营业期间的检查督导 第六十七页，共一百三十四页。 营业期间的持续性督导 第六十八页，共一百三十四页。 沃尔玛的日常管理 案例分享 第六十九页，共一百三十四页。 二、卖场陈列 第七十页，共一百三十四页。 什么是卖场陈列卖场陈列对销售的意义卖场陈列