《导游实务》(第二版)教案项目二 地陪导游服务（7）.docxVIP

《导游实务》教案 模块二导游服务程序 【教师姓名】： 课题 工程二地陪导游服务（7） 课 课时21新授 教学 目标 知识 目标 掌握导游员送团服务、后续工作的程序及内容 能力 目标 能灵活准确进行相关服务环节工作 德育 目标 树立规范服务的服务意识 重点 送团服务的程序及内容 难点 灵活准确进行各环节服务工作 教法 体验式导学法、情景教学法学法 合作探究、任务驱动 板书 设计 工程二地陪导游服务 任务十送团服务 任务十-后续工作 教学内容及设计 师生双边活动设计 引思导学，创设探究情境，准备体验 设置案例情境 合作探究，导入新课 『任务目标』 『修艇』鳄职财鞭一^团、藤I作 『任务分析』提示学钻意各环节应该重点筠方面 任务十送团服务 设置案例情境，回顾地陪导游服务 程序 出示目标，导入新课 问题：社交活动种类繁多，应如何 处理 通过问题设置职业情境，引导学生 思考 学生根据职业It景与工作任务分小 组进行角色模拟 1送站前 1工作 离店月艮 务 送行月艮 务 教学内容及设计 师生双边活动设计 一、送团前的服务 一、送团前的服务 .核实、确认交通票据 .确定出行李的时间和方法 .商定出发时间 .做好提醒和结算工作 .及时归还证件 二、离店服务 .交运行李 .办理退房手续 .集合、登车 三、送行服务 .致欢送辞 .征求意见 .提前抵达离站地点 .办理离站手续 .与司机结账 一、送团前的服务.核实、确认交通票据 一、送团前的服务 .核实、确认交通票据 .确定出行李的时间和方法 .商定出发时间 .做好提醒和结算工作 .及时归还证件 二、离店服务 .交运行李 .办理退房手续 .集合、登车 三、送行服务 .致欢送辞 .征求意见 .提前抵达离站地点 .办理离站手续 .与司机结账 任务二：离店服务角色：地陪、全陪、司机、游客 地点：酒店任务三：送行服务 角色：地陪、全陪、司机、游客地点：机场 学生分小组查阅资料、展示、相互 点评、填写评价表教师点评总结 强调重要知识点 国内航班（车、船）国际航班（车、船） 移交交通票据和行李票 移交行李 办好财务拨款并保管票据介绍办理出境手续的程序 交通工具启动方可离开 办好财务拨款并保管票据移交返程交通票据 旅游团进入隔离区方可离开任务十一后续工作 一、处理遗留问题 .要求转递信件和资料 .要求转递物品 二、工作汇报和总结带团经验 三、结清账目、归还所借物品 『任务拓展』根据本节课的学习，分析情况，谈谈学习体会 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容 作业设计 1、总结本节知识要点 2、根据各自在模拟活动中的角色撰写工作总结 任务四：遗留问题处理（一）任务五：遗留问题处理（二）学生分小组查阅资料、展示、相互 点评、填写评价表3 任务四：遗留问题处理（一） 任务五：遗留问题处理（二） 学生分小组查阅资料、展示、相互 点评、填写评价表 课 后 反 思