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探索“在线问诊”服务 | 春雨医生产品分析报告 PAGE 1 探索“在线问诊”服务 | 春雨医生产品分析报告 本报告将分析国内第一个推出以在线问诊为核心业务的移动端APP：春雨医生，借此分析和探索作为互联网医疗行业第一流量入口的“在线问诊”服务，其发展现状及未来趋势。长期以来，我国医疗资源分布不均，看病难、看病贵等问题一直困扰着人民群众。伴随着国家医改进程的推动，移动医疗市场营运而生，得益于知识付费理念的普及和医药电商政策放开，移动医疗产业市场规模快速增长。如下图所示的数据可知，2019年第二季度，医疗行业全网活跃人数在4401.3万左右，其中在线问诊和症状自诊的人数为2434.8万，约占医疗行业的55.3%。这说明线上问诊的用户习惯已经成熟，然而其他医疗活动在网上活跃人数却十分低，也正反映出培养用户使用APP进行挂号、自诊等医疗活动的用户习惯仍有很长的路要走。本报告将分析国内第一个推出以在线问诊为核心业务的移动端APP：春雨医生，借此分析和探索作为互联网医疗行业第一流量入口的“在线问诊”服务，其发展现状及未来趋势。全网医疗行业现状分析本文结构：一、产品功能脑图二、竞品分析2.1、春雨医生的定位2.2、竞品分析2.3、竞品分析小结三、用户分析3.1、用户角色地图3.2、用户画像四、功能分析和优化方案4.1、春雨医生功能优化脑图4.2、优化方案五、总结一、产品的功能脑图如下图功能脑图所示，本文将春雨医生拆分成6个业务模块，分别是在线问诊、科普社区、个人中心、商业化、工具、和有哪些信誉好的足球投注网站业务，并且详细展示了每个业务线提供哪些服务和重要功能。二、竞品分析2.1 春雨医生的定位（1）市场定位从春雨医生用户的年龄和性别分布上可以看出，春雨医生的用户是年龄在15到55岁，以20~40青中年人为主，且无性别差异。春雨医生用户年龄、性别分布从消费水平和地域分布来看，春雨医生的用户群体消费水平以中等及以上为主，在长江三角洲地区、珠江三角洲地区和京津唐地区等发达地区较为密集，这不难理解。因为这些区域也是我国经济较发达地区，人口综合素质相对较高，对于新生事物的接受程度也高。春雨医生用户消费水平春雨医生用户地域分布所以，春雨医生的市场定位，也就是其针对的目标用户是中青年、且有一定消费能力的群体。（2）产品定位作为移动医疗行业的开拓者，春雨医生最初实行的战略是“颠覆医疗”，对自身的定位是“医院前端的服务体系”，建立医患的交流与交易平台。春雨医生在2011年建立之初就创造性地提出了“轻问诊”的服务模式，通过提供医生与用户之间便捷的交互通道，帮助用户解决一些身体状况的初步咨询，然后医生提供一些专业性的建议，或者把患者引导到一个合适的医疗体系中去检测治疗，这个阶段产品主要服务于C端用户，为患者提供增值的医疗服务。随着春雨创始人张锐于2016年意外离世,新任CEO张琨“拥抱医疗”3EP新战略的落地，春雨医生产品定位更新为“移动医疗服务平台”。根据新的产品定位，春雨医生的业务可以梳理入口、服务、价值三端：入口包括健康教育、医院合作、流量运营；服务即在线问诊、在线门诊和家庭医生；价值包含保险、药品、大数据、金融服务和企业服务等。春雨医生3EP战略但目前从春雨医生移动APP的功能来看，价值端业务如药品、保险等功能已经下架，只保留了以付费课程为主要形式的春雨热卖，价值端的业务已经边缘化。综上所述，春雨医生移动端APP是以中青年、且中等消费水平及以上的群体为目标用户，提供在线问诊、健康咨询、科普和个人健康管理等服务的移动医疗服务平台。2.2 竞品分析（1）选择竞品一般而言，竞品的选择要综合考虑产品的体量、产品定位和市场定位，总结起来可以按如下原则，进行竞品选择：体量排名靠前的产品；用户使用产品的目的和场景高度一致，也就是产品核心业务基本一致；市场定位一致，即理论上的目标用户有较大的重合。本产品分析报告的研究对象是春雨医生APP，其产品的核心业务是在线问诊。故本报告将要选取以在线问诊为核心功能的APP。结合2019年6月艾瑞指数健康医疗-在线医疗APP排名、以及同时段易观千帆指数医疗-在线问诊APP排名，体量排名前三且在线问诊为核心功能的APP分别是平安好医生、春雨医生以及好大夫在线。艾瑞指数中健康医疗-在线医疗APP排名易观千帆指数中医疗-在线问诊APP排名接下来看市场定位，即目标用户属性，这三个APP用户的消费水平、性别、年龄均高度重合，说明这三个产品的目标群体高度重合。用户属性-消费水平? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用户属性-性别? ?