【干货】酒店OTA运营之渠道转化率关注点解析.pdfVIP

OTA 转化率，酒店应该关注些什么？ 在所有 OTA 平台中最重要的因素，无非就两点，曝光与转化。 很多商家每次查看经营数据的时候就会发现，酒店一天的曝光几 百几千，可是为什么酒店几十个房间都还没有满房，这是很多酒店存 在的一个问题，影响他的决定性因素就是转化率上不去，那么酒店商 家该如何去提升转化率呢？今天我根据我这几年积累的一点经验，分 享一下关于转化率需要注意的一些东西。 首先，转化率我暂且把他分为一级转化与二级转化，我所谓的一 级转化就是当这个客人在携程 APP 或者 PC 端酒店列表中选中了这 家店并点击进入了详情页，而二级转化就是当这个客人浏览了详情页 后提交订单并成功预订了房间，最后完成了入住，那么这就是一个完 整的转化过程。 那么商家在一级转化与二级转化中需要注意的一些点，我把他总 结了一下 一、 一级转化 第一点、首图 这也是最直观的一点，并且那些规模较大或者外观设施较好的酒 店是不建议用房间照片来作为首图，当然，如果单个房间非常具有特 色的话咱们也可以选择用房间图。我们一般是选取一张酒店的整体精 修形象照来做首图（特别是一些高星的酒店 ），首图和房价是一般相 对应的，这是也我多年实践中的一些经验之谈。 民宿客栈大部分在用房间图做首图，因为很多民宿没有显眼的招 牌，也就没有这个条件。那民宿用房间图做首图的时候怎么选择呢？ 首先，最基础的就是色彩亮一点，其次平台规定的需要带床，那么在 这个基础上我们必须还要展示出我们民宿的特色与卖点，个性化特色 才是民宿在酒店大军中得以异军突起的一大利器。 第二点、标签 商家需要知道的是，每一个标签都有他自己的作用。标签也有几 种，活动标签，评论标签，设施标签。携程中比较重要的几个标签： 第一个，优享会，这个就相当于和携程共享了会员体系，对携程的忠 实用户来说是很有效果的，也是携程非常重视的一个。 第二个，品质保障，这个标签就可以直接体现出一个酒店的整体服务 质量。 第三个，闪住，免佣金免查房，未来的一个发展趋势。然后就是从评 论中提取的一些关键字的标签，直接体现出客人的入住感受，也是很 重要，所以就又关系到评论转化这一块了。 然后接下来就是一些促销与活动标签，像现在的“20 周年庆特 惠精选” ，这些都是流量很大的一些标签，当然还有一些像 “精选” 这种，只是他的获取难度比较高，只有很少一部分酒店能拿得到。 第三点，价格 一个稍微大一点的酒店都有一个比较完善的价格体系。每个商圈 都有一个价格链，像 150 以下、150300、300450 等，商家需 要做的就是在结合自己的品质和竞争对手房价分析的情况下尽可能 多的占用价格区间。因为他每一个区间都相当于一个单独的流量渠道。 如果某个区间没有相应的价格，那么客人在有哪些信誉好的足球投注网站这个价格区间的时候 他就搜不到你的店，就算他就站在你对面。 第四点，评分 这是一个需要积累的东西，如果你想要提升 OTA 的效果，你最 低也得保持在 4.6 分及以上，低于 4.5 分的，一级转化直接就降了一 大半，这是一个非常致命的问题。所以这就又关系到评论转化了，所 以说 OTA 上他每一个环节都是必不可少的。 然后剩下影响一级转化的一些因素就是星级、位置、设施，这些 都是一些硬性指标，酒店商家需要做的就是把自己有的在外网给他展 示出来。 最后总结一下一级转化就是外网一个展示页面的优化，如何通过 这些数据去把酒店的卖点与核心竞争力给他展示出来，然后通过后台 拿到平台更多的一些流量，这才是最重要的。 二、 二级转化。 第一点、图片 这里的图片包括房型图片、细节图片、设施图片、周边图片等， 图片是体现一个酒店卖点最直接最有效的途径，一般都在 40 张以上。 还有一个就是评论图片，一个带优质图片的好评转化效果抵得上 5 条 以上的不带图好评。 第二点，价格 和一级转化一样，完善价格体系，尽可能多的占有相应价格区间， 留住每一个价格区间中的客人。 第三点，房型 这一点比较重要，首先商家需要了解的是，你的客源主要是哪一 部分，是年轻的学生、还是商务人士、还是家庭出游等等，然后根据 主要客源制定一套房型文案，房型文案就是一个体现自己特色的最好 的文字展示处，很多酒店直接用的标间、大床、商务大床等，如果你 不是只做商务，那感觉这些完全就是浪费了这个点。当然除了特色文 案以外，像情侣，亲子，家庭等类型房型也是必不可少的。 第四点，评论。 这一点很重要，现在客人预