【干货】酒店OTA运营之基础信息优化指导.pdfVIP

酒店基础信息优化指导 一、 静态信息影响用户决策 1 1 、静态信息构成及完善技巧 1 2 、酒店房型名称命名及规范 2 3 、图片信息规范及优化处理 4 （1） 图片的重要性 4 （2） 图片相关标准 6 （3） 图片上传操作流程 6 （4） 图片优化技巧 6 4 、酒店静态信息的完整入口 7 二、 让评价管理更容易 8 （1）评分的重要性 8 （2）点评的分类 9 （3）怎样提升好评率 10 （4）怎样应对差评 11 （5）好评回复技巧 13 （6）差评回复技巧 14 （7）特别注意 15 一、静态信息影响用户决策 1. 静态信息构成及完善技巧 （1）静态信息的定义：酒店静态信息是指描述其硬件条件及环境的固有信息（2 ）酒 店静态信息主要包括： 1）酒店的基本信息 :酒店的名称、地址、电话、服务状态 ＞地址；增加关键词的小妙招 某酒店原地址为：建新西路 4 号拓展大厦 更改后地址为：建新西路 4 号拓展大厦地铁 2 号线出口左侧 200 米 地址的关键词 增加让客人更加明确酒店的方位，刺激客人消费下单。 ＞完善酒店简介： 其中要重点突出酒店地址位置，所在商圈（购物中心/医院），酒店周边景 点以及 交通枢纽（地铁公交等）以及对应的酒店优势（客房内部设施床品等）。 位置距离上最 好描述出实际数字，这样可以给到客人精准定位以及直观感受。描 述中注意言简意赅， 一目了然才是最好的。 2 ） 房型信息：该酒店的所拥有所有房型信息。例如：大床房、双人床、标准间。 3） 图片信息：酒店的首图、外观图、大厅图、公共设施图、周边环境图、其他 图、 拥有的房型图。 4） 扩展信息：客户关注的酒店补充信息：譬如开业时间、装修时间、酒店类型、 楼 高、星级、主题特色、简介等 5） 服务设施：公共设施服务：停车场、公共 WiFi 、刷卡消费、宠物携带、送餐、 代 订火车票等 2 、酒店房型名称命名及规范 酒店房型设施要规范，遵循宗旨：尽量与酒店水牌的房型名称一致，使消费 者准确 1 判断出所选的房型，如果是床位房，需要在房型名称处特别注明。 房型名称的正确命名：等级+定位+*床型+*定语（大床/双床）+附加识别 码 （A 或其他可识别） 例如 :高级商务双床房 A,结合酒店房型具体实际图片才是最好的，恰如其分， 以下有几 个类型仅供参考： 等级 定位 *床型 *定语 附加识别码 普通 商务 大床 房间 A 标准 阳光 双床 套房 B 高级 海景 圆床 横舱 豪华 山景 水床 别墅 奢华 城景 单人（默认单 公寓 行政 园景 床） X 人间 休闲 双人（默认双 特价 棋牌 床） 女神 X 人（默认 X 男生 床） 当然，美团网的房型名称也有一些禁止出现的内容：（广告法要求，禁止出现在 宣传过 程中的） 1）最 X 等无法证明的词汇：最佳、最后一波、最先进的工艺等