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拼多多客服上岗考试 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 拼多多默认发货时间是多长时间？ [单选题] * 24小时 48小时(正确答案) 36小时 72小时 2. 拼多多不支持下面哪种付款方式？ * 支付宝 微信支付 货到付款(正确答案) 信用卡(正确答案) 3. 什么是延迟发货？ [单选题] * 付款后超过24小时未发货 成团后超过24小时未发货 付款后超过48小时未发货 成团后超过48小时未发货(正确答案) 4. 下面对拼多多虚假发货定义正确的是？ [单选题] * 后台上传物流单号后，超24小时没物流信息会被判定为虚假发货(正确答案) 后台上传物流单号后，超36小时没物流信息会被判定为虚假发货 后台上传物流单号后，超48小时没物流信息会被判定为虚假发货 后台上传物流单号后，超72小时没物流信息会被判定为虚假发货 5. 首条物流信息出现后转运时间间隔，普通地区超过_____小时，偏远地区超过_____小时，极偏远地区超过_____小时，会被定义为虚假发货？ [单选题] * 48 ，72 ，120(正确答案) 48 ，36 ，96 48 ，72 ，96 48 ，36 ，120 6. 被定义虚假发货后，单笔订单最少的罚款金额是_____元，最高上限是______元？ [单选题] * 5 ， 100(正确答案) 5 ， 200 10 ， 100 10 ， 200 7. 下面那条不属于拼多多所定义的 “导流” ？ [单选题] * 通过非拼多多平台收付款 诱导客户到其他平台进行交易 交换手机号码等其他联系方式 给客户打电话解决售后问题(正确答案) 8. 下面哪几项属于平台所定义的导流行为？ * 客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买(正确答案) 客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款(正确答案) 客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题(正确答案) 客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码(正确答案) 发送售后安装视频教程二维码和网址(正确答案) 发送售后安装图片教程 客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能 9. 下面哪些行为属于平台所认定的 “导流” 行为？ * 发银行卡号(正确答案) 微信、支付宝(正确答案) 付款二维码(正确答案) 电子邮箱(正确答案) 网盘账号(正确答案) 主动打电话给客户解决问题 主动发短信给客户解决问题 主动加微信给客户解决问题(正确答案) 10. 下面哪些方法可以有效避免 “导流” 情况的发生？ * 合理的推荐引导购买店内的产品(正确答案) 引导买家使用平台红包的方式进行补差价(正确答案) 主动电话联系客户，解决相关的售后问题(正确答案) 买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款 主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题(正确答案) 为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡 买家无平台账号，引导买家去其他平台购买 11. 被判定 “导流” 后，店铺会面临哪些处罚？ * 对存在交易风险的订单作关闭交易处理(正确答案) 限制店铺账户部分或全部资金提现(正确答案) 店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架(正确答案) 提高店铺保证金标准，增幅为10万元(正确答案) 立即进入退店关店程序 12. 小明开设了已加一家拼多多店铺，经营 饰品DIY手工制作产品 ，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？ * 小明录制了很多 饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家 因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货(正确答案) 大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货(正确答案) 为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款 13. 小红在拼多多上购买一台高品质木质音箱，商家按照约定发货，还未收货时小红无理由拒收了，说不要了！货物退回的时候发生了破损，商家需要小红赔偿货物破损的损失，拼多多平台会判定商家的做法是正确合理的？ [判断题] * 对(正确答案) 错 14. 以下哪项是属于拼多多违禁词！ * 秋秋(正确答案) 求求老板下个单(正确答案) 企鹅(正确答案) 亲亲 qq(正确答案) 支付宝(正确答案) 淘宝(正确答案) 15. 小红买了一件衣服，由于污损，现在双方达成一致，由商家向小红赔付产品一半的费用作为补偿，以下补偿方式正确的是。 [单选题] * 索要小红支付宝二维码直接扫码付款 添加微信转账 使用平台小额打款功能(正确答案) 使用网银转账 16. 关于3分钟人工回复率描述正确的是？ [单选题] * 仅计8：00-22：00的咨询 3分钟内回复任意一条消息即可 考核近1天的3分钟人工回复率(正确答案) 按照同类目商家的回复率数据排名 17. 3分钟人工回复率