商户管家材料讲解.ppt

商户管家网络版接入评审会材料 2012 年 7 月 ? 上海若雅软件系统有限公司 前言 ? 业务背景： 商户管家是 2010 年 9 月推出的餐饮行业信息化（《关于餐饮行业信息化指 导意见》客通 [2010] 154 号）的重点产品 TD 无线商话 (CRM 版 ) . 目录 上海若雅公司介绍 商户管家业务发展情况介绍 若雅公司商户管家网络版介绍及技术方案 网络版商户管家商务模式及市场营销方案 服务承诺及安全保障 公司介绍 上海若雅公司介绍 上海若雅软件系统有限公司介绍 1. 2. 3. 4. ? 《中国移动商户管家 业务业务规范》 ? 《中国移动商户管家 平台总体技术要求》 ? 《中国移动商户管家 业务终端规范》 ? 《中国移动商户管家 终端（ TD 无线座机 CRM 版）技术规范》 商户管家规范制定 参与单位 ? 是中国移动集团公司 商户管家单机版、网 络版指定入围厂家 ? 2011 年 8 月网络版已 在甘肃、青海移动上 线，总容量为 10 万户； ? 2012 年 3 月至 4 月内 蒙、陕西移动网络版 上线，总容量为 10 万 户； ? 2012 年 7 月，天津移 动网络版开始建设 单机版、网络版入 围厂家 ? 移动效能快信产品和 服务提供商 ? 移动商户管家单机版 软件产品和服务提供 商 ? 移动 MAS 及 ICT 项目 开发合作伙伴 ? 中国移动的金牌合作 伙伴 与移动建立深入合 作 专注于服务商业机构 和政府的移动信息化 产品的规划、研发和 市场拓展。已经与 20 余个省份的移动运营 商签订是战略合作协 议，向其提供具有创 意的移动信息化产品 的解决方案。 ? 与联通、电信没有合 作关系 专注于移动信息化 产品 ? 业务规范：产品定义 —— 功能定义 —— 受理规范（含单机、网络版） —— 业务管理规 范 —— 计费规范 ? 总体技术规范：平台结构和组网 —— 业务实现、发布和管理 —— 单机、网络版码号路由 规范 —— 接口规范（含 ADC 、行业网关、终端设备、省业务支撑） —— 系统安全规范 （物理、网络、系统） 参与移动研究院业务规范及技术规范 商户管家客户端 软件测试规范 TD 无线座机（ CRM 版） 终端技术规范 商户管家总体技术要求 商户管家客户端 软件规范 商户管家业务规范 商户管家业务发展情况介绍 商户管家业务发展情况介绍 商户管家介绍 帮助中小企 业打造一体 化综合信息 平台 通信 基于 3G 技术的 TD 固话，软件集成上网功能 挂机短（彩）信、分组客户信息群发，预订 信息录入、彻底告别忙、乱等差错 管理 来电信息、通话记录等报表统计功能， 1 2 营销 3 业务定义： 商户管家是中国移动面向企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推 出的基于 TD-SCDMA 技术的 3G 桌面终端，实现打电话、发送短（彩）信、上网和客户信 息管理（ CRM ）于一体的综合信息化产品。 ? 协助地市运营商户管家（单机版）近 4 万台； ? 县市培训场次达 398 次； ? 售后服务、人工咨询累计人工接听量 30600 次； ? 配合地市、县举行现场推介会： 186 场次； ? 配合地市阶段营销支撑； 商户管家发展情况 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 台 商户管家发展情况 省商户管家（单机版）协助移动运营工作情况 县市移动推介 会策划、支撑 地市营销建议、本 地支持配合营销 支持 60 坐席 全省县市培训 现场上门支撑 及维护工作 现场上门、电 话巡检 湖北商户 管家运营 工作 培训 客服 营销 推介会 维护 巡检 商户管家维护现场 商户管家巡检 ? 及时保障： 10 分钟响应， 2 小 时内到达县市 若雅商户管家（单机版）使用情况介绍 ? 截止当前，商户管家发展 41,538 台，其中核心合作伙 伴终端数量占 64.59% 用户 数量 ? 硬件、软件匹配程度 99.97% （ 3 月商户管 家月报数据） 终端 匹配 ? 人工服务坐席容量 60 个 ? 覆盖全省硬件售后点 14 个 ? 县、市一线支撑人员 126 人 ? 区域人员 23 人 支撑 团队 ? 由于采用硬件集成软件方 式，其他非核心合作伙