教学课件 企业管理基础知识--李炜.ppt

根据消费者市场偏好的差异,企业的营销者便可以对市场进行细分。市场细分的过程包括三个主要阶段: (1)调查阶段。 (2)分析阶段。 (3)细分阶段。 2.市场细分的标准 (1)消费者市场细分的标准。 消费者市场细分的一般标准包括四类:人口标准、心理标准、行为标准和地理标准,每一种标准又包括许多细分因素。 (2)生产者市场细分的标准。 生产者市场细分的标准主要包括行业特点、用户规模、最终用户的要求、用户购买特点及地理位置五个方面。 (3)有效细分市场的条件。 二、评估细分市场 1.细分市场的规模与发展潜力 2.细分市场的吸引力 3.公司的目标与资源 三、选择目标市场战略 1.无差异性目标市场战略 2.差异性目标市场战略 3.集中性目标市场战略 四、选择目标市场战略应考虑的因素 1.企业实力 2.产品特点 3.市场特点 4.产品所处生命周期阶段 5.竞争者状况 五、市场开发定位战略 对于企业来说,并非所有产品的差异化都是有意义的或者是有价值的,也并非每一种差异都是一个差异化定位标准。每一种差异都可能增加企业成本,当然也可能扩大消费者的利益。所以,企业必须谨慎选择能使其与竞争者相区别的途径。有效的差异化应满足下列原则: (1)重要性:能向相当数量的消费者让出较高价位的利益。 (2)明晰性:该差异化是其他企业所没有的,或者是以一种突出的、明晰的方式提供的。 (3)优越性:该差异化明显优于通过其他途径而获得相同的利益。 (4)可沟通性:该差异化是可以沟通的,是消费者看得见的。 (5)不易模仿性:该差异化是其他竞争者难以模仿的。 (6)可接近性:消费者有能力购买该种“差异”。 (7)盈利性:企业可通过该差异化获得利润。 * * 2.人员招聘形式 (1)内部选拔。 内部选拔是人员招聘的一种特殊形式,包括内部提升和内部调用。 1)内部提升。2)内部调用。 (2)招聘广告。 (3)其他形式。 1)熟人介绍。2)职业介绍机构。3)职业招聘人员。4)求职者登记。5)校园招聘。 三、人员录用 1.企业员工招聘的程序 企业员工招聘的程序因企业而异。大型企业的程序通常会较为复杂,一般可分为申请、面试、测验、调查、体检、安置等步骤。在较小的企业中,应聘者只要经理核准便可录用。 2.面试 (1)面试的作用。 1)企业可就应聘者申请表上的疑点和不明白之处,通过面试加以求证,并可借此了解应聘者更多的情况,如兴趣、爱好、以往的工作经历等。 2)应聘者可通过面试,对应聘企业及岗位有更详细的了解,同时也可借此机会向企业充分展示自己的才干,给招聘主持者留下好的印象。 3)听取应聘者对未来工作的设想。 4)通过应聘者的表现,来判断他在未来实际工作中的表现。 (2)面试的形式。 1)随意性的面试。2)模式化的面试。3)引导式的面试。 (3)面试的评定。 3.测验 近年来,随着人才市场的日益完善,越来越多的企业对应聘者的个性、品格、能力进行一些测验。测验一般分笔试与口试,包括智商测验、能力测验、兴趣测验、性格测验和环境测验等。 第四节　奖酬管理 一、奖酬的类型 1.工资 工资是指根据员工创造的劳动成果的多少,按规定的标准,以货币形式给予员工的劳动报酬。工资是奖酬最基本的构成内容。 工资包括基本工资、岗位(职务)工资、工龄工资等。 2.奖励 奖励是企业依据员工对企业的贡献程度所给予的回报,一般包括物质奖励和精神奖励两种基本形式。其中,物质奖励是工资的重要补充形式。 3.福利 福利是企业针对员工所做贡献而给予的一种补充性的回报,主要表现为企业为员工提供的物质文化方面的待遇,目的在于提高员工的生活水平,保障员工的身心健康,为员工的工作和生活提供便利条件。福利可以以货币、实物或服务的形式支付,如带薪休假、工作餐、困难补助、伤病补贴、劳动保险等。 二、奖酬管理的原则 1.与企业战略同步原则 2.公平、效率统一原则 3.体现奖酬功能原则 4.先进、适用原则 5.合法、合理原则 6.清晰、易用原则 7.分享利益原则 第五节　人员培训与绩效管理 一、人员培训 1.对人员培训工作的要求 (1)要有健全的组织管理体制。 (2)要针对不同的培训对象采用不同的培训内容。 (3)要注重培训内容的全面性与专业性的结合。 (4)要注重培训方法的理论性与实践性相结合。 (5)要符合成人教育的特点,注重培训形式和方法的多样化。 2.人员培训的途径 (1)职前培训、在职培训和非在职培训。 (2)正规院校教育、短期培训班、自学等形式。 二、绩效管理 1.绩效的概念和性质 对组织而言,绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况;对员工个人来说,绩效则是上级和同事对自己工作状况的评价依据。 绩效的性质中值得强调的是它的多因性、多维性与动态性。 (1)绩效的多因性。 (2)绩效的多维性。 (3)绩效的动