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　 什么是心理健康？有何标准？ 　 旅游从业人员如何做到心理健康？ 　 选拔旅游从业人员常用的心理测评问卷有哪些 ？ 第一节　心理健康概述 一、心理健康的定义 心理健康指一种生活适应良好的状态。包含两方 面的含义： 一是指心理健康状态，个体处于这种状态时，不仅自 我情况良好，而且与社会契合和谐； 二是指维持心理健康，减少行为问题和精神疾病。 二、心理健康的标准 关于心理健康的标准，不同学者的观点不同，并且随着社会文化和时代的不同，心理健康标准也在不断地发展和变化。 人本主义心理学家马斯洛等提出了心理健康的十条标准； 人格心理学家奥尔波特（G．Allport）对心理健康提出了七条标准； 我国著名心理学家林崇德认为心理健康主要有十条标准； 郭念锋在其所著《临床心理学概论》一书中提出从十个方面判断心理健康的水平 　　 我们认为旅游企业员工心理健康标准有以下几方面： 1、心理与行为符合年龄特征 2、了解自我，悦纳自我 3、面对和接受现实 4、能协调与控制情绪，心境良好 5、人格完整独立 6、人际关系和谐 心理健康的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景 不同，判断心理健康与否的标准也不同。 心理健康标准 还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。 三、心理健康标准的相对性 人的心理健康的标准是相对的。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。 　第二节 旅游从业人员的心理保健 心理障碍是指影响个体正常行为和活动效能的 心理因素或心理状态。 一、心理障碍的种类 （一）神经症 又叫神经官能症，一种干扰人的正常生活、削弱人的适 应能力的中等严重程度的心理障碍。 神经症有多种具体形式，但它们有共同的表现。 第一，都以焦虑为中心。 第二，内心总有不幸的体验。 第三，都有明显的退缩倾向。 二、主要心理障碍介绍 1、神经衰弱 主要症状：精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合 2、恐怖症 恐怖症是一种过分和不合理的惧怕外界客体或处境为主要 特点的神经症。 3、强迫症 强迫症是以强迫观念和强迫行为为主要表现的一种神经症。 在临床上，常见的神经症有以下几种： 4、疑病症 疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重 躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医， 虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不 能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。 　心身疾病是指那些由于情绪或性格等心理因素引起 的身体组织或器官的疾病。 心身疾病的种类很多，常见的有以下几种： 1.溃疡 2.心脏病 3.癌症 （二）心身疾病 性格特征与心身疾病 疾病 性格特点 溃疡 依赖 敌意 感情受挫 有魄力 偏头痛 追求完美 死板 好胜 嫉妒 心脏病 忙碌 好胜 急躁 高血压 好高骛远 被压抑 听话 哮喘 过分依赖 幼稚 结肠炎 听话 抑郁 心情矛盾 吝啬 （三）人格障碍 人格障碍又称病态人格,是一组以人格结构和人格特征偏 离正常为主的障碍。 人格障碍主要分为以下几类： 1、偏执型人格障碍 2、分裂样人格障碍 3、反社会型人格障碍 4、冲动型人格障碍 5、表演型人格障碍 6、强迫型人格障碍 7、自恋型人格障碍 8、焦虑型人格障碍 二、维护员工的心理健康 （一）对心理疾病应有的认识 1、心理疾病可以治疗 2、心理疾病可以预防 3、心理疾病并非可耻之病 （二）提高旅游企业员工心理健康水平 1、客观地了解并接纳自己 2、主动参与社会活动 第三节 客房服务心理 一、客人对客房服务的心理需求 （一）求整洁 （二）求安静舒适 （三）求安全 二、客房服务策略 （一）保持客房设施功能的完好 （二）切实搞好客房的清洁卫生 （三）切实从细微服务做起 第四节 餐厅服务心理 一、客人对餐厅服务的心理需求 （一）求尊重心理 （二）求舒适心理 （三）求快速心理 (四）求卫生心理 （五）求公平心理 （六）求知识心理 二、如何做好餐厅服务工作 （一）环境优雅舒适 （二）食品货真价实 （三）服务物超所值 第五节 康乐服务心理 一、客人对康乐服务的心理需求 （一）安全保障的心理需求 （二）保健的心理需求 （三）求时尚