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学习商务礼仪的意义 职场人士着装选择的注意事项 ? 图案：保守 ? 款式：正统? 尺寸：量体 ?做工：衬、兜、 扣、面、针脚、 穿西装的七项注意 c 男士穿西装禁忌 裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓嚷嚷 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 商务职场着装 六忌 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截 化 淡 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 香水 养成良好的个人卫生习惯 * 头发: 整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味 站 姿 TOC \o 1-5 \h \z 站 姿 坐 姿 女 士坐姿 男士坐 姿 行 姿 蹲 姿 上车 商务交往位次排列（上） 商务交往位次排列（中）商务交往位次排列（下） 主人开车时的座位次序记程车的座位次序乘火车时的座位次序会客室入座的礼仪 谈判 座次 馈赠礼品礼仪 商务礼仪行为篇 现场接待礼仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微 笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 介绍礼仪 介绍他人： 按尊者优先与相互原贝y ? 先介绍下级给上级 先介绍年轻的给年长的 先介绍女士给男士 先介绍来宾给主人 先介绍家人给同事、朋友 先介绍未婚者给已婚者 先介绍后与会者给先与会 者 行礼的方式 握 手 礼仪 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手 ? 接受对方礼品或祝、 拜托别人做 接受对方礼品或祝 、 拜托别人做 握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 使用名片的礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： *经常检查名片夹 *不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 “常联系”、最好先做一下** “常联系”、最好先做一下 * 自我介绍。 忌: 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部; 名片礼仪 接受名片： *站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； *双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重; *致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。 名片的收存： *接受名片后，不宜随手置于桌上 ； *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； *随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； *接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理： *分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑 称呼礼仪 称呼严格要求（不悦与不敬） !行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” !技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” !泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾 馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅” 目光接触的技巧商务交往中谈话礼仪 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等; 背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事