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异议处理 讲师介绍 课程目标 口通过讲解,使学员能够正确面对销售中 的拒绝 口通过学习和训练,让学员熟练掌握异议 处理的技巧及金句 课程大纲 、课程导入 二、正确认识客户异议 、异议处理的步骤和方法 四、异议处理金句范例及演练通关 五、课程回顾 、课程导入 异议处理贯穿销售流程的各个管 计划与 服务拓 电话约 展 c理 (】客户 服务 接触 说明 需求分 促成 析 二、正确认识客户异议 (一)拒绝的定义 客户在作出购买行为之前,对保险公 司、产品及业务员提出疑惑,或对推销进 行拖延、否定和拒绝。 GY 我你路 二、正确认识客户异议 (二)客户异议产生的原因 ●客户本能的反应 业务人员缺乏信心 ●没有与客户达成一致 异议是销售循环最常遇到的问题! 二、正确认识异议 (三)正确面对异议 保持工作心态(客户并不是针对你) 2.不卑不亢(保持自尊与平等 3.尊重对方 4.服务意识(公司流动的服务岗) 拒绝干遍也不厌倦,拒绝的感觉像審天! 课程大纲 、课程导入 二、正确认识客户异议 异议处理的步骤和方法 四、异议处理金句范例及演练通关 五、课程回顾

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