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异议处理
讲师介绍
课程目标
口通过讲解,使学员能够正确面对销售中
的拒绝
口通过学习和训练,让学员熟练掌握异议
处理的技巧及金句
课程大纲
、课程导入
二、正确认识客户异议
、异议处理的步骤和方法
四、异议处理金句范例及演练通关
五、课程回顾
、课程导入
异议处理贯穿销售流程的各个管
计划与
服务拓
电话约
展
c理
(】客户
服务
接触
说明
需求分
促成
析
二、正确认识客户异议
(一)拒绝的定义
客户在作出购买行为之前,对保险公
司、产品及业务员提出疑惑,或对推销进
行拖延、否定和拒绝。
GY
我你路
二、正确认识客户异议
(二)客户异议产生的原因
●客户本能的反应
业务人员缺乏信心
●没有与客户达成一致
异议是销售循环最常遇到的问题!
二、正确认识异议
(三)正确面对异议
保持工作心态(客户并不是针对你)
2.不卑不亢(保持自尊与平等
3.尊重对方
4.服务意识(公司流动的服务岗)
拒绝干遍也不厌倦,拒绝的感觉像審天!
课程大纲
、课程导入
二、正确认识客户异议
异议处理的步骤和方法
四、异议处理金句范例及演练通关
五、课程回顾
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