- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
异议处理
讲师介绍
课程目标
口通过讲解,使学员能够正确面对销售中
的拒绝
口通过学习和训练,让学员熟练掌握异议
处理的技巧及金句
课程大纲
、课程导入
二、正确认识客户异议
、异议处理的步骤和方法
四、异议处理金句范例及演练通关
五、课程回顾
、课程导入
异议处理贯穿销售流程的各个管
计划与
服务拓
电话约
展
c理
(】客户
服务
接触
说明
需求分
促成
析
二、正确认识客户异议
(一)拒绝的定义
客户在作出购买行为之前,对保险公
司、产品及业务员提出疑惑,或对推销进
行拖延、否定和拒绝。
GY
我你路
二、正确认识客户异议
(二)客户异议产生的原因
●客户本能的反应
业务人员缺乏信心
●没有与客户达成一致
异议是销售循环最常遇到的问题!
二、正确认识异议
(三)正确面对异议
保持工作心态(客户并不是针对你)
2.不卑不亢(保持自尊与平等
3.尊重对方
4.服务意识(公司流动的服务岗)
拒绝干遍也不厌倦,拒绝的感觉像審天!
课程大纲
、课程导入
二、正确认识客户异议
异议处理的步骤和方法
四、异议处理金句范例及演练通关
五、课程回顾
文档评论(0)