店铺人员职务说明及工作流程.pdf

对工作的不同理解 1、想想自己的主要工作 2、预计上司一般会要求我们做哪些？ 上级认为下 75% 属要做的主 吻 要工作 下级认为自 合 己要做的主 要工作 上级期望下属关注的部分，而下属没有意识到它的重要性 上下级意见相同之处 下级很关注，而上级并不认为非常重要的部分 店铺人员职务说明及工作流程 分享人：梁明凤 课程大纲 岗位职务说明 店长岗位说明 店助岗位说明 导购员岗位说明 店铺人员工作流程 店长工作流程 店助工作流程 导购工作流程 店长岗位说明 店长角色认知 店长是管理者而不是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指 挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下 达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公 氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、 员工。 工作概要 通过门店管理，带领销售 团队达成销售目标 工作目标 ①通过有效达成门店的销售业绩 ②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销 售成本 工作权限 ①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、 调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 ②根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求 店长素质要 求： 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 店长能力要 求： 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关 系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能 力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能 力。 店长知识专业要 求： 消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管 控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销 售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 作为“工作管理者”容易失败的原因 ①没有独创理念 ②无法掌握情势的变化 ③无法思考又欠缺果断力 ④无法得到相关部属的协助 ⑤无法完成日常业务 ⑥无法如期完成计划 ⑦无法圆满地授权 ⑧和部属接触不足 ⑨无法掌握部属的心态 以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因， 反而言之，管理者应具备哪些能力即可一目了然 一个优秀的管理者必做二十七条 管理者是一个团队的首领，带领着队员们朝着一个共同的目标前进。您想做一个优秀的管理者吗？ 您如何才能做一个优秀的管理者呢？您只需做到以下二十七条，那么，您就是一个优秀的管理者。 1、处处以身作则 18、以结果为导向 2、注重个人品行修养 19、给下属足够的信任 3、下属的成长比个人利益重要 20、真诚地赞美下属 4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属 21、尊重需要在每一个细节体现 5、不做老好人，要拒绝不良倾向 22、让下属都知