中国移动深度运营平台和发烧友俱乐部.pdf

深运平台和发烧友俱乐部建设情况通报 深运平台和发烧友俱乐部建设情况通报 提纲 提纲 深度运营平台建设情况和思路 深度运营平台建设情况和思路 深度运营平台建设情况和思路  发烧友俱乐部建设情况和思路  发烧友俱乐部建设情况和思路  发烧友俱乐部建设情况和思路 平台定位层面： 深度运营的片面理解导致深运平台的片面定位 片面理解 片面定位  深度运营就是深入  深度运营平台就是 分析+深度营销。 分析营销平台。  深度运营就是通过精  精确营销平台 准定位目标客户，提  主动营销平台 升业务普及率、使用  专门分析系统。 率。 3 深度运营需要重点关注“提升端到端客户体验质量” 一个典型的增值业务客户体验过程 手机 客户端软件 客户端服务器 互联网 ISP 内容 （门户） 进入门户 移动网络 Internet 接入ISP 浏览/定制 内容 飞信平台 音乐平台 手机报平台 手机邮箱平 更多的新业务 台 体验平 台。。。 四大类客户体验 终端体验 网络体验 功能体验 内容体验 深度运营是对增值业务进行端到端的评测、分析、优化和管 理。从而确保业务的稳定性、可用性和易用性，提升客户体验 和客户价值，促进业务规模增长。 4 深 。 撑 箱 付 0 … 率 邮 支 8 … 效 5 理 机 机 2 的 支 手 手 1 管 化 、 、 优 的 家 析 、 分 C 管 箱 析 D I - C 薄