智慧银行深度调研与投资分析报告.pdf

前瞻产业研究院 / 前 言 移动互联时代，企业客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新 技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场 的竞争与变迁。当前银行服务模式、工作效率以及管理能力已经无法满足这个背景下的客 户需求，银行业迎来“系统化”向“智能化”转型的智慧银行时代。前瞻产业研究院整理 认为，银行为了应对互联网金融的竞争，未来几年会加大信息化支出，投入重点将集中在 渠道革新、风险管理、移动支付、信息安全等方面，软件解决方面以及新型金融设备将有 更快的增长。 前瞻产业研究院 / 中国智慧银行发展背景与机遇 前瞻产业研究院 / 1. 智慧银行发展背景分析 智慧银行相关定义解析 智慧银行产生背景分析 智慧银行是指运用先进科技成果和银行经营管理经 移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客 验，高效配置资源，敏锐洞察引领客户需求，并做出 户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创 灵活快速反应的一种高度智能化的金融商业形态。 新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社 智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠 交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变 臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、 迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行 社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。 传统重要服务渠道转型的关键时刻，智慧银行的概念 应运而生。具体分为以下三个阶段： 1、银行网点标准化转型 此阶段特征是零售银行战略及理论形成，网点转型概念 从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选 址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。 2、银行网点系统化转型 此阶段特征是网点转型理论发展成熟，包括综合化体 系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与 运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及 实践等。 3、银行网点智能化转型 这一特征的表现也就是近年来兴起的自助银行、智能 银行。 前瞻产业研究院 / 2. 智慧银行典型特征分析 3. 智慧银行发展必要性分析 智慧银行多功能特征 提升银行业竞争力 智慧银行的多功能特征表现在，其既是创新转型的前 “智慧银行”是“智慧金融”下的衍生概念，是在银 沿阵地，也是流程再造的实验基地；既是品牌产品的 行物联网的基础上，通过银行私有云，使银行的业务 展示中心，更是体验营销的推广平台。 流程、业务