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ISO9001-2000质量手册 文件编号： 版 本 号：B.0 页 数：Page 20 of 38 文件标题：质量手册 5.0管理职责 5.1管理承诺 公司最高管理层承诺以ISO9001质量管理体系予不断发展与改进，通过质量体系的内部审核、管理评审、有效实施纠正/预防措施等方法来不断完善和发展公司的质量管理体系。 5.1.1通过公司内部的各种会议、文件的发布执行、宣传等沟通方式，让公司所有成员认识到满足客户要求以及有关法律/法规要求的重要性。 5.1.2在质量管理体系中建立质量方针与目标，并在管理评审会议中对质量方针和质量目标进行分析、讨论及评估，及时作出适当的改进调整（详见《管理评审程序》），使其符合质量管理体系不断发展和完善的要求。 5.1.3定期或不定期地举行管理评审会议，对质量管理体系的运行情况予以评估，并作出必要的改进决定与承诺。 5.1.4为有效地推运ISO9001质量管理体系的持续有效运行，并使之不断完善，不断发展，做到持续改进，公司最高管理层应提供充分的资源，并要求充分有效地利用。 5.2以顾客为关注焦点 公司管理层（包括总经理、管理者代表）应确保公司有关人员清楚客户的要求与期望，并通过一些可行的方法使之转化为实现这些要求与期望的相关过程，做到使客户满意。 5.2.1在公司的实际运作过程中，通过识别与评审客户的要求以及公司产品符合有关法律法规的要求，以明确与客户有关的要求与期望。 5.2.2将这些要求通过一定的途径使相关人员（如设计开发人员、生产人员、质量控制人员等）清楚，并在相关过程中予以满足。 5.2.3采取必要的方法，对客户满意程度进行测量和分析。 5.3质量方针 公司管理层（包括总经理、管理者代表）已制订质量方针，详见本手册第2章。同时，管理层应确保质量方针满足以下要求： a）与公司的经营宗旨与目标相适应； b）承诺使公司质量管理体系持续改进，满足相关各方对公司质量管理体系及产品的要求。 c）为质量目标的制定与评审提供相应的框架。 d）通过各种宣传、培训、会议等形式，在公司内部和相应级别之间进行交流，并使各部门相关人员都能理解、执行质量方针； e）在管理评审会议中对质量方针的持续适用性进行评审； f）公司的质量方针如需要发放使用，则应按文件控制和要求予以控制； 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.1.1公司根据质量方针的要求，制定公司质量目标，并将质量目标进行分解、使公司各级相关职能部门都能有相应的质量目标； 5.4.1.2质量目标由各责任部门进行测量、统计与分析，并在定期的管理评审会议中予以评审，使之与质量方针及持续改进的承诺相一致。 ISO9001-2000质量手册 文件编号： 版 本 号：B.0 页 数：Page 21 of 38 文件标题：质量手册 5.4.1.3质量目标还应符合产品要求所需要的有关内容； 5.4.2质量管理体系策划 5.4.2.1公司管理层为实现制订的质量目标和达到ISO9001标准对质量管理体系的总要求，应组织相关人员对公司整个质量管理体系进行策划。策划的输出应形成文件，即编制质量管理体系各层次的文件，同时针对某一具体活动，还可编制质量计划，在对质量管理体系进行策划时，将确保： a）识别质量管理体系所需的过程及其相互作用； b）为过程的有效运行提供必要的准则； c）确保体系能够得到足够的资源和信息； d）确保体系满足质量目标和持续改进的要求； 5.4.2.2质量管理体系策划过程中，若发现基本内容、要求、过程等有变化，则应使变化处于受控状态，对有关的策划结果及时予以修改。在变更期间，确保质量管理体系保持完整。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 公司管理层（包括总经理\管理者代表）应确保公司内部各部门和相关人员的职责予以明确规定，并予以执行。 a）为确保公司的运行符合有关要求（包括ISO9001质量管理体系的要求），确定公司的组织机构图，详见本手册附录3。 b）为了明确公司人员在具体工作/操作过程中符合质量管理体系及相关的要求，推行质量管理体系的有效持续运行并不断改进，规定其相应的职责，并予以严格执行，详见本手册第三章。 c）在公司内部的运行体系过程中，应对有关的职责与权限进行沟通，确保各项职责能得到履行，权限得到保障。 5.5.2管理者代表 本公司总经理在公司的行政管理层任命一名管理人员为公司的管理者代表，不论他在其他方面的职责如何，他还须履行和享有以下职责和权限： a）确保质量管理体系所需要的各个过程得到建立、实施与保持； b）向公司最高管理层（总经理）报告质量管理体系的运行情况，包括所需要的改进需求； c）在整个组织内部通过各种方式，（如会议、培训、宣传、沟通等）提升对客户要求的认识，并予以满面足； d负责与质量管理体?有关的内外联络工作； 5