问题分析与决策思考技巧训练.pdf

问题使主管的存在变 问题使主管的存在变 得有价值 得有价值 分析并解决问题的能力 分析并解决问题的能力 是主管最重要的能力 是主管最重要的能力 称职的主管 具有高度问题意识的主管 能面对问题并解决问题的主管 懂得问对的问题的主管 愿意承担责任的主管 耐心倾听答案出现的主管 能建立部属解决问题思维习惯的主管 问话技巧 1.开放式问句 1.开放式问句 • 引导对方多说话 • 引导对方多说话 • 多用于想了解对方真正想法时 • 多用于想了解对方真正想法时 2.封闭式问句 2.封闭式问句 • 引导对方的思考方向 • 引导对方的思考方向 • 多用于想诱导对方做出决定时 • 多用于想诱导对方做出决定时 正确的问题意识 问题是进步的福音 建立问题意识 是否总觉得有困难? 工作遇到瓶颈不易进行? 不稳定、不合理、浪费? 有修理品、不良品出现? 有前、后续工作部门来的抱怨? 顾客使用上有困难? 工作是否顺利、迅速地进行? 能否用更少的劳力、获得更多的成果? 具 要有目标意识 备 问 题 意 要有实现目标的强烈欲望 识 的 五 对目标的想像要具体化、数量化 个 必 要 能说出达成目标的路径与方法 条 件 达成目标的期限要明确 面对问题的正确心态 人生不如意事，十之八九 历史发展的进程，就是人类解决问题能力提升 的过程 人生的成熟，从面对问题与解决问题过程的成 熟度来界定 竞争时代的就业竞争力＝解决问题的能力 企业希望聘用能独立解决问题的人 企业常面临的问题 如何建立企业的竞争优势？ 如何制订企业的战略？ 稳步经营或突破、创新、冒险？ 产业价值链分工整合或一条龙政策？ 企业用人决策？ 企业销售渠道选择？ 其它、、、？ 失败的问题解决归因 未明确定义问题，就妄下解决方案 未分析现状，就凭经验下解决方案 对于问题与原因之总体思考不周全 未明确订立改善的目标与解决对策 对于决策之执行成果未做追踪确认 未将有效的解决方案形成作业标准 问题的认知 认识问题 目标／标准／期望 目标／标准／期望 目标／标准／期望 偏差 偏差 偏差 实况 实况 实况 现象与症结 问题现象 可观察或可感觉的困扰 对现象采取作为，通常无法解决问题 问题症结 问题背后的根本原因