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学习人假设基石上企业文化构建 　　任何管理理论与实践都以一定的人性假设为基础，不同的人性假设对应着不同的管理方法。随着社会的不断进步，人们对人性的认识也在不断深入。管理科学对人性的假设主要有理性人、有限理性人、经济人、社会人、自我实现人、复杂人等几种，每一种假设都突出了人性的某一方面。比如，在经济人假设基础上提出的工作方法标准化、制定劳动定额、实行计件工资制、建立严格的管理制度等，至今仍是管理基础工作的基石；又如，在社会人假设基础上提出的尊重人、关心人、满足人的需要，培养员工的归属感，让员工参与管理，现在仍在很多企业中广泛应用。本文旨在探讨人性特点和规律的基础上，提出了学习人假设的观点，并以此作为构建企业文化原则和方法的基石。 　　 　　学习人假设的主要内涵 　　 　　1．学习是人的天性。现在人们普遍接受的学习定义是：“由于经验而发生的相对持久的行为改变。”从这个意义上讲，学习就是一个适应环境、谋求生存与发展、实现一定价值目标的过程。任何生物能够不断繁衍生息，都有其适应环境、谋求生存的生物本能，作为万物之灵的人也不例外。企业文化之所以发挥作用，正是基于人类学习的本能。从企业文化的作用机制来看，良好的文化氛围可以调整员工的价值观念、精神面貌、基本信念，激发人的积极性、创造性，规范人的行为，而这种作用机制就是员工通过学习、适应企业文化环境、改变自己行为而形成的。从企业的角度来看，学习本能有利有弊，人们可以学会好的行为，形成有利于企业发展的思维观念；但也可以学会不好的行为，形成不利于企业发展的思想观念。 　　2．人的思想、观念、行为是后天习得的。除了少数条件反射式的行为是先天的本能之外，人的思想观念和绝大部分行为都是后天习得的。思想观念的获得，行为的形成，既与人的内在条件、感受性和认知能力有关，也与人后天所处的环境条件有关，人的思想观念、行为是内部过程和外部影响交互作用的结果。 　　3．人是有“主观理性的”，学习可以使“主观理性”趋向于客观理性。人的理性可以分为两种，一种是客观理性，一种是主观理性。客观理性是指，人的行为的客观结果总是有利于最充分实现自身的利益；主观理性是指，每一个人都依据自我偏好对各种事物作出独立的主观价值判断，并据此作出趋利避害的行为决策，力求最大化地实现自己的利益。而个体偏好和主观价值判断标准是可以改变的。企业可以通过文化建设、教育、培训等手段改造员工的偏好集合、改变其价值判断标准，从而影响他们的行为方式。 　　人的主观理性主要表现为以下几个方面：①自私。人性的本质是自私的，但自私是一个中性概念，是非善非恶的。由于人性自私的本能极易造成人与人之间的冲突，因此需要协作、互助，这样才符合客观理性。②惰性。惰性是希望不劳动或少劳动而获得自己的所需。惰性是对人类现实活力的拒斥，是拒绝用自己的肉体去真正体验人的生活。惰性作为人的本能有对机体免于损伤的保护功能；但这种本能会使人懈怠、不思进取、好逸恶劳。③避险。躲避风险、逃避责任是主观理性的又一种表现。该担的风险不担，该负的责任不负，不仅有害于企业，有害于他人，自己最终也难免会得到相应的惩罚和伤害。④妒忌。因别人某些方面优于自己而对别人怀有恶意。这种妒忌心理，也是生存竞争的一种本能。妒忌可以激发人的斗志，激发人的进取心；但过分的妒忌可能使人误入歧途。人们的偏好、价值判断标准是在不同的人生历程、不同的社会环境、不同的文化背景和不同的自身因素的共同作用下习得的，优秀的企业文化可以改变人们的偏好、价值取向，可以培养人的合作精神、进取心和责任心，使“主观理性”趋向于“客观理性”，实现企业、员工的共同发展，满足利益相关者的需求。 　　4．学习不仅可以改变行为，还可以改造环境。行为科学、心理科学往往过多地关注人类的生物适应性，而忽视了人的主观能动性。在当环境或行为结果不符合人的“主观理性”时，人总有一种改造环境的企图和行动，这是人与其他动物的本质差别，是人的根本属性。学习不仅可以使人适应环境改变行为，还可以改造环境。从本质上讲，学习就是谋求人与环境协调发展的过程。 　　5．人的学习途径有三条：①直接经验。人们在实践过程中获得的直接经验，是影响和规范其行为的基本原因。美国心理学家斯金纳认为，行为并不是由反射或先天决定的，而是后天习得的。在具体的行为之后一旦产生令人满意的结果，便会增加这种行为的频率。人的行为一旦得到积极强化，则重复这种行为的概率便会提高；如果行为不被奖励或受到惩罚，则重复的可能性变小。②间接经验。观察、阅读他人的行为、事迹获得间接经验，是影响行为的另一个重要原因。在肯定直接经验的同时，我们还需要突出观察学习的重要性，强调认知过程的重要性和自我调节的作用。③创造性思维或创造性学习。人区别于一般动物的根本特征之一就是人具有创造性思维。当环境出现新的变化或