管理心理学第十章.pptVIP

第十章领导心理与行为 第一节 领导的一般概述 一、领导的概念 哈罗德·孔兹(Koontz)等认为，领导是“一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术”。① 泰瑞(G．R．Terry)认为，“领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为”。② 杜平(R．Dubin)认为，“领导即行使权威与决定”。③ 坦宁鲍姆(R．Tannenbaum)认为，“领导就是在某种情况下，经意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某个目标的影响力”。④ 赖特(E．B．Rerter)认为，“领导不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人”。⑤ 阿吉里斯(Argyris)认为，“领导即有效的影响。为了施加有效的影响，领导者需要对自己的影响进行实地的了解”。 ①①②③④⑤ 俞文钊编著：(管理心理学)，甘肃人民出版社1993年版，第472页。 领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理影响的人是领导者。 二、领导的功能 (一)正式领导者 ． 正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导职工达成组织目标。 ①制订和执行组织的计划、政策与方针； ②提供情报知识与技巧； ③授权下级分担任务； ④对职工实行奖惩； ⑤代表组织对外交涉； ⑥控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见。 (二)非正式领导者 ①协助职工解决私人问题(家庭的或工作的)； ②倾听职工的意见，安慰职工的情绪； ③协调与仲裁职工间的关系； ④提供各种资料情报； ⑤替职工承担某些责任； ⑥引导职工的思想、信仰及对价值的判断。 领导行为主要是人群关系的行为，因此必须具有较高的被组织内的职工所接受的感情，才能发挥其领导的效果。 一个真正有作为的领导者，他同时应具有正式领导者与非正式领导者的功能。 三、领导者素质与培养 领导者素质是指领导者具有的先天条件与后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。 1．品质素质 政治上要坚强。 工作要勤奋。 品德要高尚。 2．知识素质 (1)与领导者密切相关的学科知识。 包括政治法律、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等学科知识。 (2)领导的基本理论和实务知识。包括领导学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧以及会议组织等。 3、能力素质 (1)组织能力。 ①善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、物的作用； ②善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁； ③善于影响带动他人。 (2)社交能力。 ①有开朗的性格，与个交往使对方产生信任感、安全感，不用蔑视、怀疑、敌视的眼光看待所接触的人，尽管他们的某些行为并不令人满意。 ②要善于广泛交往，不仅要保持与老朋友的联系，而且要不断结交新朋友，善于同社会各界、各种层次的人士交往。有些人将来很可能成为企业的客户，直接或间接地给企业以支持。 ③掌握交谈艺术，善于诱发和倾听他人的谈话，正确的、错误的甚至是敌对的意见也要平心静气地仔细听，在感情冲动时能够控制自己的情绪。 (3)决策能力。 要做好决策，必须善于判断、善于分析、善于创造。 (4)创新能力。 (5)用人能力。 用人能力包括协调能力和辨别能力。 只有民主没有辨别能力，是会误大事的，会使公司成为一盘散沙。 有了辨别能力，就能够任人唯贤，就能用好将才，就能够当机立断，就能够管理好一个企业。 ①广纳贤士。 ②用人所长。 ③任人唯贤。 4．心理素质 (1)较完善的人格。 完善的人格表现为： ①有敏锐准确的观察力； ②对自己和生活有正确的理解； ③有很强的宽容力； ④尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬； ⑤不嫉妒他人的成功，不讥笑别人的失败。 (2)善于转换角色。 (3)外松内紧的防卫心理。 (4)富有使命感和同情心。 一个现代领导者，应能胜任不断变化的外界环境和日益加重的业务负担，因此，还必须具有强壮的身体、充沛的精力，以及勇于承担风险的魄力。 (二)领导者的素质培养与方法 ①智力比知识更重要； ②素质比智力更重要； ③觉悟比素质更重要。 领导者的素质观是：要有进取性，就是不安于接受书本中的答案，克服盲目自信；还有在哲学上有自己独立的见解；再有是思路活，其前提是创新，它包括求同思维与求异思维的并进。求同思维是乐于接受有益的东西，求异思维是对事物试图有新见解和新发现。 1.领导者的素质培养 (1)吸取新知识。 (2)