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零售商管理规范示例 第一章 零售商销售代表的职责 第一条 本公司零售商销售代表必须履行下列职责： 1．做好与零售店的销售与谈判工作，搞好与客户的关系。 2．争取商品在零售店的最佳陈列位置。 3．争取在零售店最佳位置上摆放公司的助销用品。 4. 做好零售店的账款回收及价格管理、监控工作。 5．做好公司与零售店之间的信息沟通和反馈工作。 6. 做好零售店的库存管理工作。 7．做好导购人员的管理和培训工作。 8．做好零售渠道、竞争品牌及消费者信息的收集、整理和反馈工作。 9．依据公司的零售管理制度，做好日常零售管理和报表填写工作。 第二章 零售开发工作程序 第二条 客户调查 1．调查内容 (1)区域内零售商分布状况。 (2)主要零售商性质及经营、财务状况。 (3)零售商基础资料及其经营负责人资料。 (4)零售商业务能力及客户覆盖面。 (5)零售商回款信用。 (6)零售商目前的主营品种及品牌。 2．调查方法 (1)收集、整理与分析公司现存资料。 (2)利用公司外情报，如各种行业的书籍、报刊、杂志等。 (3)实地调查。 (4)查阅竞争对手的销售报表、内部刊物。 第三条 选择零售客户 1．选择零售客户的原则 (1)在同行业里受到尊敬。 (2)在一个地区里拥有一定的实力。 (3)具有一定的客户服务水准。 (4)销售额稳定。 (5)有积极拓展生意的欲望。 (6)信用程度较好。 (7)市场覆盖面广，有稳定的顾客来源。 2. 鉴别客户的基本依据 (1)客户的经营规模和资信情况。 (2)客户的员工人数、素质等基本情况。 (3)客户的仓储能力和运输能力。 (4)客户对最终消费者的覆盖范围。 (5)客户的内部管理及组织结构。 (6)客户的售后服务能力。 第四条 进店事项谈判 1. 各项合同条款谈判 (1)价格条款。 (2)付款结算方式。 (3)首批打款金额和进货品种。 (4)服务条款。 (5)供货条款。 (6)双方的其他主要权利和责任。 2. 协商专柜的位置和尺寸要求 (1)专柜的位置选择非常关键，将决定品牌形象、店内地位、产品销售量。 (2)不同品牌专柜的位置反映出零售店对不同品牌的重视程度和未来发展方向。 (3)专柜尺寸大小将直接决定公司的投入，应根据以下因素 综合考虑：商场产品的营业面积、竞争对手的专柜尺寸、商场提供的位置情况、预计销售情况。 3. 各项费用的讨论 (1)进店费。 (2)场地费。 (3)保底费。 (4)促销员管理费。 (5)专柜维修费。 (6)照明用电费等。 4. 商议开店促销的策划和投人 (1)双方对开店促销的主题、方式、具体时间表等达成一致。 (2)双方对开店促销的人、财、物的投入进行合理分配，并达成一致。 第五条 签订合同和提出开柜申请 1. 签订合同时的注意事项 (1)使用公司提供的合同表单。 (2)条款内容要填写清楚、全面。 (3)条款执行时间明确并得到承诺。 (4)合同各条款不能违反公司的各种规定。 (5)及时呈交给上级审阅。 2. 向公司提出开柜申请 (1)向公司提供商场的平面图、此产品专柜的位置和主要竞争对手的专柜位置。 (2)标明此产品专柜的具体尺寸和商场对于专柜的各项要求。 (3)提供与商场签订的合同文本。 (4)填写开柜申请单。 第六条 商场付款和组织配货 1．跟进合同规定的付款期限，确保首批款项如期付出。 2．与公司及批发商协调配货事宜，确保产品的规格齐全，畅销产品占有较高比例。 3．配置专柜摆放所需要摆放的样品。 第七条 正式开店前的准备 1．促销活动的方案设定和费用申请。 2. 与导购主管协调导购员的招聘、培训和进店手续。 3．协调、跟进专柜的制作和运输，以确保按期完成。 第八条 正式进店 1．安装专柜、样品、摆放宣传品，严格按照公司的企业形象统一要求标准操作。 2．导购人员进店并现场对导购人员的各项工作进行指导、培训。 3．展开促销和宣传活动，制造声势，提高销量，并增强商场人员和导购人员对产品的信心。