虚拟社交时代,对职场人际十个疑问.docVIP

虚拟社交时代,对职场人际十个疑问 　　专家支持:安雅女士,10年500强外企职业经理人生涯,5年临床心理咨询经验,国际职业培训师、国家高级心理咨询师、NLP国际执行师,专注于人际的艺术。 　　 　　无论在职场还是生活中,“虚拟社交”已经占据了主要地位。我们惊叹于互联网给人际交往带来的巨大能量,越来越依赖它,但也发现现实中的人际沟通问题依然没有解决,甚至有越来越严重之势。为此,本期《职业》特邀人际关系专家安雅老师,为职场人破解线上线下人际沟通的难题。 　　 　　Q:网上沟通字字珠玑,但当面沟通或打电话时,却觉得越来越不会聊天了。是我们的语言沟通能力退化了吗? 　　A:如果沟通基本上都通过网络来进行,那么久而久之是会出现人际关系失调的。 　　网络沟通有好的一方面,你有时间去沉淀、去回应,能够给对方看到最好的自己,两个人比较容易交心。但从另一个角度来看,网上的沟通能力越高,实际中的沟通能力、倾听能力、表达能力可能就越低,因为你习惯了网上沟通有个思索的过程,在现实沟通中的反应就会减慢。网上沟通的是思想,而人跟人之间的直接交流很多时候是情感的互动,太依赖网络了,人就会慢慢变得像机器一样枯燥无味了。 　　 　　Q:在MSN、QQ签名还有共享空间里,我尽情展现自己的另一面,这和我的职场形象有何干系? 　　A:现在网络的透明度越来越高,线上的人和线下的人都是你,共同构成了你的整体形象,不会截然分开。你觉得那是你的自由,但老板、同事、客户不会这么想,如果能看到你的签名和博客的话,他们也会从非工作状态来全方位地判断你这个人,甚至觉得这个时候表现的是更真实的你。所以职场人在网络上的“任性”有可能造成在现实世界中的麻烦。还有一个容易被忽略的现实,员工在企业内部的电脑和网络上做的所有事情都会留下痕迹,如果有人监管的话,对个人隐私来说是极不安全的,所以最好还是公私分明一些好。 　　 　　Q:开心网上同事好友一大堆,现实中熟悉的却没几个,怎么才能让自己在单位里变得容易被别人记住呢? 　　A:其实这是一个非常简单的原理,在虚拟世界创造的所有一切都是虚拟的,建立的人际关系也是虚拟的,是没有办法带到现实生活中来的。职场中,如果我们退化到连同一办公室里的人都要通过MSN交流的话,我们真的是懒了,这对在职场中、企业中积累人脉是毫无裨益的。 　　要让自己融入团队,要给对方留下一个深刻的印象,你就不能够依赖MSN、QQ,至少应该让对方听到你的声音。这个电话打过去,怎么开场,语气态度是否让对方觉得舒服、快乐,怎么让对方觉得你有合作的诚意,都很重要。如果事情比较复杂,你就更应该主动去和这位同事当面沟通,这样也会给别人留下深刻印象,觉得你是一个愿意合作的、容易打交道的人。有实实在在的交往,才可能在单位中积累友谊。记住,人际交往是人人互动,不是人机互动。 　　 　　Q:在我的网络好友里,要不要加上上司或老板呢? 　　A:处理职场人际关系最基本的原则叫做距离产生美,保持一定的距离,给对方空间,也保护自己。和同事之间可以彼此加上好友方便交流,但在上班时间不要做工作以外的事情。至于上司或老板,如果工作中、生活中你们都没有密切的私交的话,我不建议加为好友。因为加了也是白加,不是一个圈子一个层级的人,彼此都会心存顾忌,觉得尴尬,反而把自己的那点空间变狭小了。不要指望可以通过MSN和你的老板谈贴心话,想说心里话,就去和老板约个时间,走进他的办公室,面对面好好去交流。 　　职业化的一个表现就是公私分明,也包括人际关系。对公,上司下属的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距离,不代表我们不亲近、不友好、不开放、不支持,不代表不能成为朋友,只是不大可能成为闺密这样私交非常好的朋友。 　　 　　Q:职场人每天都会有大量的时间用于沟通,那么沟通怎么才能做到高效呢? 　　A:无论沟通事大事小,我们都可以套用“三点法”的模式,就是将要沟通的内容从逻辑上面划分为三点,这三点可以是前后关系、因果关系,也可以是并列关系、递进关系,尽量把你表达的所有内容归到三点里面,这会让沟通双方思路都非常清晰。 　　如果遇到对方思路并不那么清晰的时候,你一定要帮他理清思路。可以在讲完自己的两点之后,给对方一个复述的机会,或是让他表达自己的见解,这样来确认对方是否真的接收到了沟通内容,让传达和接收尽可能一致,这才叫双方沟通。沟通的最后一定要有一个共识、一个结论,清楚下一步要怎么去推进。其实很像小学写作文的三段论一样,有一个开场白,中间要分段,最后进行总结,这才完整。 　　 　　Q:如何才能使沟通进行得愉悦,双方都感觉很舒畅呢? 　　A:这个问题可以从两个原则去探讨。一个是“大事化小”的职场沟通原则,越是重大的事件,沟通越要轻松一点,越急的事情越要