第二章旅游心理学的理论基础(简洁版)PPT.ppt

本章学习目标 1、了解旅游消费者的一般心理过程 2、了解旅游消费者的个体心理特征 3、理解心理过程和行为之间的关系 4、理解旅游消费者的行为的外在影响因素 5、理解旅游消费者行为的决策过程;第二章 旅游心理学的理论基础 第一节 心理学的基本原理 第二节 旅游消费者的行为模式;第一节 心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 二、旅游消费者的个性心理;一、旅游消费者的心理过程;（一）旅游消费者的认识过程 1、感觉 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。;2、 知觉;3、注意;4、消费者的记忆;5、消费者的学习; 6、想象 想像是指用过去感知的已有的材料来进行加工改造，在头脑中形成新的形象的心理过程。 7、思维 思维是在大量感知觉材料的基础上，对这些材料进行分析、综合、判断和推理，并借助于语言，对客观事物的本质属性、内在联系和发展认识。;（二）旅游消费者的情感过程;（三）旅游消费者的意志过程;消费者购买的意志过程;二、旅游消费者的个性心理; （一）个性倾向性 个性倾向性是个性结构中的动力系统，它能制约一个人的全部心理活动的方向和行为的社会价值，其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。; 1、旅游消费者需要的含义 旅游消费者需要是人类的一般需要之中，它反映了消费者某种生理或心理体验的匮乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的要求和欲望。; 2.动机的内涵 动机的原意是引起动作，心理学将动机定义为引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。 动机的形成 （1）需要必须有一定的强度 （2）需要转化为动机还要有适当的客观条件（诱因的刺激）;（二）旅游消费个性心理特征; 1.气质 现代心理学把气质定义为：气质是表现在人们心理活动和行为方面的典型的稳定的动力特征。 气质学说： A体液说 B血型说C体型说D激素说 E高级神经活动类型说 气质的基本类型： A胆汗质B多血质C黏液质D抑郁质 ; 2、性格 性格是个性特征中最重要、最显著的心理特征，是一个人区别于他人的主要的心理标志。 现代心理学中，性格指个人对现实的稳定态度及与之相适应的、习惯化的行为方式。;3、能力 能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 能力的种类 一般能力：符合完成基本活动所要求的能力。 特殊能力：完成某种专业活动所需要的能力称为特殊能力。;旅游消费者能力的构成;; 人脑、心理与行为？;第二节 旅游消费者的行为模式 一、行为的一般概念 二、行为的决策过程 三、行为的影响因素;一、行为的一般概念 1.行为 行为是指有机体在外界环境的影响和刺激下，所引起的内在生理和心理变化的外在反应。 ; 心理与大脑、心理与行为;一、行为的一般概念 2.旅游消费者购买行为 旅游消费者购买行为是指旅游消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取旅游商品的行为。; 二、行为的决策过程 旅游消费者决策是消费者在可供选择的若干种购买方案中选定一种合理方案的过程。 决策是消费者购买活动中的关键环节，旅游消费者的决策过程实际就是决策问??的过程。;旅游消费者购买决策的类型;有限型决策 （外餐、文具） ;（一）扩展型决策 扩展型决策是一种复杂决策。 特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。 思考：哪些因素会影响旅游消费者是否广泛搜集信息和大量评价？ ;（二）有限型决策 追求多样化或受他人影响的买决策多属于有限型决策。 特点：对产品有一定程度了解；品牌差异较小；介入程度较低；决策时间较短。 ;（三）名义型决策 名义型决策其本身并未涉及决策。 类型：忠诚型决策 习惯型决策 ;三种决策类型的比较;问题 认知;三、影响行为的因素 内部因素 外部因素 ;内部影响因素;外部因素 参照群体 家庭 社会阶层 社会文化 ;本章总结