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浅谈公交企业文化环境建设
浅谈公交企业文化环境建设
摘 要:在公交服务工作中,公交企业有其特定的目标,要求不断地改善服务态度,提升服务水平,增强企业信誉。在一定的企业文化环境中,职工就会在潜移默化中受到熏陶,形成一种共同的价值观念。
关键词:公交企业 文化 建设
现代企业要快速发展,必须要有良好的企业文化。公共交通企业必须加强对企业文化环境的认识和研究,明确企业文化环境的特点、内容和要求,并在实践中融会贯通,才能真正建立起优秀的企业文化,促进公交事业两个文明建设的发展。
1.客运企业文化环境的要素
1.1企业目标:是指企业在一定时期内所要达到的标准和目的。企业目标对人们行为具有导向激励功能。引导职工行为与企业目标统一起来,激发职工的积极性。
1.2企业经营决策的哲学:这是一个企业在进行决策采取行动时的出发点和指导思想。它包括企业宗旨、企业价值和经营观在内的一种经营思想的升华和表述。
1.3企业精神:企业精神是指企业为谋取生存和发展,为实现自己的价值和社会责任,在从事生产经营过程中所形成的一种人格化的群体意识。它规定了企业的社会主义方向和宗旨,明确了企业的社会责任和目标追求。它是企业赖以生存和发展的精神力量,又是增强企业凝聚力,使广大职工在共有的价值观念和行为准则的导向下,为实现企业目标而努力奋斗的精神支柱。
1.4企业道德观:这是从事一定职业的人们在自己特定的工作或劳动过程中必须遵循的行为规范的总和。
1.5企业行为规范:包括企业的规章制度。机构设置、管理程序、员工的行为标准和技术操作规程等。公交集团着手进行了规章制度的修订完善,先后出台和编制了“规章制度手册”,内容包含着各岗流程和各项劳动纪律、规章制度,实现了各个环节工作都有章可循,从而使公交集团的各项管理实现了科学化、制度化。
1.6企业形象:是指企业行为及其主要品牌产品在人们脑海中留下的印象,这种印象不仅来自有形的看得见、摸得着的外在事物,也出自长期为公众所感知、记忆的企业行为的精神本质。
1.7企业民主:企业民主管理作为???业制度的一方面,包括职工的民主意识、民主权利等一系列参政议政的措施和活动;另一方面,企业民主管理的主体和客体是“人”――职工队伍,既是社会的主人,更是企业的主人。因此,发扬职工主人翁精神,实现有效地民主是社会主义企业文化的内在需要和正确方向。
1.8竞赛、竞争:这是当前文化环境的一个鲜明的时代特征,也是企业激励职工为实现企业目标和自我目标努力奋斗的一种比学赶帮的手段。
2.文化环境在公交企业中的作用
在公交服务工作中,企业文化环境的作用,主要表现在以下几方面的功能:
2.1导向功能。就是把职工的思想和行为引向公交企业规定的方向,共同为实现公交企业的目标而奋斗。一个公交企业有其特定的目标,要求不断地改善服务态度,提升服务水平,增强企业信誉。在一定的企业文化环境中,职工就会在潜移默化中受到熏陶,形成一种共同的价值观念,力量自然而然地会凝聚起来,向着一个特定的方向努力。
2.2约束功能。即对企业行为和职工行为限制在规定的范围之内。企业为保证生产活动的正常进行,都会制订出整套规章制度,对企业本身和每个职工起到一种约束作用。
2.3凝聚作用。企业文化具有积极的凝聚力量,当企业文化中的价值观成为职工共同的价值观,就会产生一种巨大的向心力,把企业的所有员工团结起来,为实现企业的目标而共同奋斗。
2.4融合功能。企业的文化环境,对职工的思想、工作、情趣、意志等都有影响,不断改变职工原有的不良观念和倾向,使职工自觉或不自觉地接受本企业所确定的价值观念,从而使每个职工都融于集体之中。一个“严字当头,铁的纪律,团结协作,优质服务”的企业,其职工必须具备这些特有的素质和作风。
2.5辐射功能。企业文化环境不仅对本企业的职工产生影响,而且由于各种交往和沟通,其文化环境也会对整个社会产生影响。公交集团是社会的“窗口”,这种“窗口”文化,对社会的影响很大。这种文化上的辐射功能,正承受着改革开放的深入而日益明显。文化环境越好、越稳定,其辐射量就越大,辐射面越广,辐射程序也越深。
3.企业文化环境的基本要求
企业的文化环境必须服从于企业生存和发展的战略。结合公交集团的做法,笔者认为应有以下一些基本要求:
3.1企业的文化环境要同公交自身特点相适应。企业的根本任务是安全生产、优质服务,要求全体职工必须树立企业兴衰人人有责的观念,树立文明服务的观念。
3.2企业文化环境要同安全生产发展相协调。从目前的状况看,公交企业的文化建设落后于生产的发展,文化环境处于滞后的状态。因此,必须把企业文化环境的建设放到重要的位置上,同部
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