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柔性化管理下心理契约分析 　　[摘要] 随着知识经济时代的到来，智力资源的作用愈加重要，人作为其载体成为企业最宝贵的资源。一种全新的管理模式――“以人为中心”的柔性化管理也顺应时代的发展逐渐浮出水面，取代了传统的“以制度为中心”的刚性化管理。心理契约作为柔性化管理的基础和切入点，也日益成为研究的焦点。 　　[关键词] 柔性化管理心理契约激励契约违背 　　企业管理是企业生存和发展的关键。通过管理企业要做到“使雇主实现最大限度富裕的同时，也使每个雇员实现最大限度的富裕”，即应满足雇主和雇员双方的利益要求，实现双赢。在知识经济时代，通过恰当的心理契约管理达到企业与员工共赢的目标，是当前环境下企业人力资源管理与企业文化建设的主要目的所在。 　　 　　一、柔性化管理中心理契约的本质及特征 　　 　　柔性化管理是基于“社会人”的假设，以员工满意为基础，依靠人性解放、民主管理、科学激励等非强制方式，提高员工的凝聚力和归属感，激发员工的主动性和创造性。心理契约本质上就是把企业意志转化为个人的自觉行动，使得组织及其每个成员在任何时候都存在一整套没有明文规定却又协调一致的隐形期望（如图1所示），为实现企业效益最大化和员工收益最优化提供保障。概括来讲，它有以下特征： 　　1.内在驱动性。心理契约最大的特点是在研究员工心理和行为的基础上，依据企业的共同价值观和文化氛围把企业目标转变为员工的自发行动，使员工处在企业文化、道德规范和行为准则的无形约束之中，从而产生自控意识，并驱动内在的自我管理和自我约束。 　　2.主观承诺性。心理契约是企业和员工双方对对方应付出什么，同时应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是双方隐含的非正式的相互承诺和责任，即每位员工都相信企业能满足他们的期望，并为企业的发展全力以赴；而企业也清楚地知道每位员工的期望是什么，并满足之。 　　3.动态性。心理契约依据员工的个人素质、觉悟和人之间的关系建立，没有固定的内容和框架，随着内外环境和主客观条件的改变，企业和员工都会不断地调整、修订各自的期望和行为，最终达到一种新的动态平衡。 　　此外，心理契约的前提是企业和员工彼此信任，各自信守承诺。只有这样，双方才能建立起隐形的契约关系，一旦双方不再相互信任，这种契约关系也就不复存在了。 　　 　　二、柔性化管理下心理契约建立的意义 　　 　　在“以人为本”的柔性化管理时代，企业不但要与员工签订一个约束双方劳资关系的书面契约，还需要与员工建立起期望与满足、信任与承诺的心理契约。心理契约的建立与维持是企业与员工之间相互支持和信任的纽带，具体意义可以归纳为： 　　1.有助于提升人性化理念。心理契约植根于人类的共同需要，在尊重人格、提倡个性发展的基础上建立“以人为本”的企业文化，这种最广泛的心理基础提升了人性化理念，为实现人性化管理创造了良好的氛围。 　　2.有利于激发员工的最大潜能。企业不仅是经济生产、员工生活的场所，更为重要的是，它是员工实现自我、成就自我的舞台。心理契约中企业承诺的兑现程度决定了员工潜能的发挥程度。 　　3.有利于降低离职率。“员工满意――顾客满意――生产效率”的关系揭示了管理、激励、效率之间相互促进的连锁效应，要想留住人才，避免人心离散、员工怠慢甚至离职的现象，都要靠建立良好的心理契约，使员工的满 　　意度提高，信任度增加，认同感增强。 　　 　　三、柔性化管理中建立心理契约的途径 　　 　　1.加强职前引导和在职指导。企业有义务将新员工的不适应降至最低，职前引导能使新员工尽快调整自我，消除不切实际的期望，尽快了解工作本身并适应工作环境，尽早熟悉企业文化并融入其中，遵循组织规范，与企业同步，为建立和维护双方的心理契约奠定基础。此外，由于心理契约处于不断的变动和修正的状态，要实现心理契约的动态平衡，双方应进行广泛的沟通和交流，通过在职引导可以不断调整双方已有的期望和承诺，认知和利益，产生满足相互需求、步调一致的行为，建立起稳定的契约关系。 　　2.实施科学的职业生涯发展管理。职业生涯管理是把个人职业生涯目标和企业的人力资源管理需要联系起来，以期实现个人与企业需要之间的最佳匹配和平衡，创造一个高效率的工作环境。在企业中，员工追求的不仅仅是一种经济利益，还有良好的职业发展。职业发展本质上是一个人自我概念和外界环境合成一体的过程，驱动这一过程的根本性动机就是人的自我实现，良好的心理契约的维持就在于企业对员工这种权力的尊重和支持。因此，企业要为每位员工提供一个不断成长和建功立业的机会，让他们能够在企业中找到一条满意的职业发展道路，奉献全部智慧来推动企业的发展和目标的实现。 　　3.营造以能为本的企业文化。企业文化是共同的心理程序，它通过培育企业成员的认同感和归属感，把个人的行为、