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员工行为因素对企业质量管理活动影响研究 　　 摘要：文章重点研究了管理者与一线生产工人的行为因素对企业质量管理活动造成的不同影响。研究基于质量管理和个体行为的相关理论提出了理论模型，并使用结构方程模型进行模型验证。 　　关键词：质量管理；管理者；一线生产工人 　　 　　一、 理论回顾 　　 1. 质量管理活动相关研究回顾。关于企业质量管理活动度量的研究已经非常丰富，总结起来主要来自三个方面：质量管理大师的理论、质量奖项的评价模型、ISO9000系列质量管理标准以及学者的研究。 　　 戴明在其研究中，将质量管理活动划分为六个主要方面：高层领导支持、培训、供应商质量管理、流程管理、质量数据报告和员工关系；朱兰将质量管理活动划分为八个层面：高层领导支持、质量部门的作用、培训、产品或服务设计、供应商质量管理、流程管理、质量数据和报告、员工关系；克劳斯比将其划分为七个方面：高层领导支持、质量部门的作用、培训、产品或服务设计、流程管理、质量数据和报告、员工关系；费根鲍姆提出的全面质量管理从八个维度来衡量企业的质量管理：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系；石川馨将其划分为五个维度：质量部门的作用、培训、流程管理、质量数据和报告、员工关系。 　　 质量管理奖项中涉及的评价准则，其实就是企业质量管理活动的主要衡量指标。卓越绩效评价准则将企业的质量管理活动划分为七个类目：领导、战略计划、顾客与市场、测量分析和知识管理、人力资源、过程管理和经营结果；戴明奖提出了质量管理的八个基础工作：最高管理者的领导规划、全面质量管理系统、质量保证系统、各项管理要求的管理系统充实主要管理基础、人才培养、信息的灵活运用、全面质量管理的观念与价值观、系统方法；欧洲质量管理奖框架将质量管理活动划分为九个方面：领导力、员工管理、方针和策略、资源、过程、员工满意、顾客满意、社会影响以及经营结果；加拿大卓越经营奖、澳大利亚卓越经营奖也提出了类似的评价准则。ISO9000从八个方面??指导企业的质量管理活动：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。 　　 学者对质量管衡量指标的研究成果也非常丰富。Saraph（1989）等在总结归纳了三位质量管理大师的思想基础上，提出了质量管理的8个关键因素，包括管理层领导与质量政策，质量部门在组织中的角色，培训，供应商质量管理，员工参与质量工作，产品设计，过程管理与质量数据与报告；Flynn（1995）则认为高层支持，与客户的关系，与供应商的关系，员工管理，工作态度，流程管理，统计过程控制与反馈，产品设计是企业质量管理的关键因素；Powell（1995）的研究表明：领导承诺，实行质量管理思想，与顾客的关系，与供应商的关系，培训，开放的组织，员工授权，标杆管理，零缺陷思想，柔性制造，过程改进，数据度量等都是衡量企业质量管理的关键因素；随后，Anderson（1995），Ahire（1996）Black和Porter（1996），Dow（1999）,Samson和Terziovski（1999），Prajogo（2003），Terziovski（2003），Yeung（2003），Chong（2004），Fuentes（2004），Lau等（2004），Sanc-hez-Rodriguez等（2004），Kannan和Tan（2005），Kaynak和Hartley（2005），Tari（2007）等学者都对TQM的关键构成要素进行了研究，但总体来说并未跳出前人的研究框架，仅对个别因素进行补充或完善。 　　 2. 个体行为相关理论与研究回顾。个体行为的研究一直是社会心理学和组织行为学的一个重要方向，许多的研究成果对组织管理效率的提升发挥了重要的作用。本文基于研究需要，主要介绍理性行为理论、计划行为理论、技术采纳模型和归因理论。 　　 在理性行为理论中，研究者提到个体的态度、意向和主观规范会对个体的行为产生影响；计划行为理论则在此基础上提出个体的感知也会对行为产生影响；技术接受模型指出个体的直觉、态度、意愿、性别、年龄、经验、预期等会影响个体的行为结果；归因理论中，不同的研究者从不同的角度对个体行为进行归因，总结起来：个体的情绪、态度、人格、能力、角色直觉、性格、价值观、努力、动机等决定了其行为结果。 　　 目前，也有部分学者从质量管理的角度来研究个体行为。李正权（1989）提出个体的质量态度（包括意识，情感，行为倾向），质量能力（包括操作、注意、观察、改进），质量心理状态（气质、性格、心理节律）等行为会对企业的质量管理产生影响；陈炳权（1991）则认为个体的动机、意识、情感、兴趣、