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卡罗尔企业社会责任模型分析与借鉴 　　 摘 要：卡罗尔模型具有两个基本特征，一是对企业社会责任概念的清晰界定，二是对企业社会责任的有效回应。尽管卡罗尔没有明确定义什么是企业社会绩效，但其最大贡献是将以往人们所争论的关于企业社会责任的观点系统化,提出了企业必须承担的、从经济到自由判断的四种不同责任，并将企业在处理企业与社会关系时所应考虑的、以前是分离甚至对立的社会责任、社会有效回应和社会议题观点进行综合。文章对卡罗尔模型进行了深入分析，并提出了对我国企业社会责任建设的三点启示。 　　 关键词:利益相关者 卡罗尔责任 盈利性 社会回应 　　 中图分类号:F270 文献标识码:A 　　 文章编号:1004-4914（2012）02-025-02 　　 　　 责任，在现代汉语中，有两层含义：一是“分内应该做的事”，二是“没有做好分内应该做的事而应当承担的过失”。由此可见，责任是内化了的义务。企业是社会经济发展的一种衍生品，是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业从经营理念发展到企业行为再到社会责任的国际标准，时至今日已经成为各国学者、立法者、企业经营者、股东和社会各界都十分关注的一个热点问题。 　　 由此引起的对企业社会责任的关注，加强了企业对社会回应的反思，企业社会回应的讨论及内容具有一种对象性，这种对象性针对的就是所有与企业相关的利益群体，称之为利益相关者。利益相关者针对企业这个经济性的组织来说是一个战略管理性的概念，该理论的创始者是弗里曼，他提出：利益相关者是影响一个组织的目标实现或者能够被现实目标过程影响的群体或个人。 　　 一、卡罗尔模型的解读 　　 企业与利益相关者之间是一种契约责任，宏观层面上，政治、经济、文化和社会的变化都将会影响到企业社会责任契约的内容，微观层面上，利益相关者权利和地位的变化也将影响企业社会责任的内容。著名的卡罗尔金字塔模型就是以利益相关者为导向的企业社会责任模型，该模型把企业社会责任和企业社会回应两个方面的内容整合起来，以明确必须对哪些领域的社会问题或利益相关者问题加以通盘考虑。 　　 作为一个较为全面的企业理论模型，卡罗尔模型是一个很好的概念性分析工具，有助于我们区分现有的文献中各种企业社会责任的概念。该模型不仅清晰的表达了企业社会责任的内容，阐明了各个责任之间的关系，且为人们所普遍接受。 　　 阿奇B?卡罗尔(Archie B?Carroll)对企业社会责任的界定在学术界被认为是企业社会责任研究的一种进步，引进了企业社会责任的新概念框架，既有可理解性又有较强的综合性。卡罗尔的企业社会责任具有清晰的对象性，从利益相关者的角度界定企业社会责任。卡罗尔在模型中将企业社会责任定义为：企业社会责任是指某一特定时期内社会对组织所寄托的经济、法律、伦理和（慈善）自由决定的期望。卡罗尔模型即如图1所示。 　　 卡罗尔在模型中并没有排斥费里德曼的观点，他认为，作为经济组织，经济责任是企业最纯粹也是最重要的社会责任，但并不是企业唯一的责任；作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服务的权力，但同时社会也制订了企业所应该遵循的法律和法规，并且期望企业在法律要求的框架内实现经济目标，因此，企业肩负必要的法律责任；虽然企业的经济和法律责任中都隐含着伦理规范，但公众社会对企业的期望有时超出了法律要求的范围，尤其从20世纪70年代以后，对企业伦理经营行为的期望，使人们认识到企业伦理责任的重要性；除此之外，社会还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应该承担什么样的责任完全由个人或企业的自由判断和选择，这是一类完全自愿的行为即慈善责任。 　　 卡罗尔的阐述尤其强调，四种责任彼此间并不是相互排斥的，也不是固定的，彼此间可能相互转化，而且任何一个行为中可能同时包含着其他几种责任。 　　 一是经济责任国家经济飞速发展，社会由贫穷变为富裕，人民由物质的需求转而要求抽象的如社会正义和平等的价值等更高层次的精神需求，从而开始对企业抱有更高的期望，要求企业对各种商业行为负责和并对社会要有更多的回报。 　　 企业必须承担经济责任，但是，企业应该是一个以生产或提供社会需要的商品和服务为目标，并以公平的价格进行销售的机构。公平的价格指的是，社会认为企业所确定的价格能够反映产出商品和服务的真正价值，能给企业足够利润，并保证企业的可持续存在和发展，能给它的投资者以回报。 　　 企业在确保自身盈利的基础上开展的经营活动，努力为社会增加财富，为员工增进福利；同时还要要求企业能够尽可能的向社会提供多样化的产品和服务，保障利益相关者的和权益，以便推进整个社会经济的全面发展。经济责任是企业履行各种责任