创新金融BPO专业人才培养模式.docVIP

创新金融BPO专业人才培养模式 　　[摘要] 我国金融BPO刚起步，机遇与挑战并存。目前人才培养模式难以满足发展金融BPO的需要。本文提出依托外包服务基地和多方资源，建立无磨合期的国内留学模式，培养复合型、实践能力强、国际化的多层次人才队伍。 　　[关键词] 创新 金融BPO 人才培养模式 外包服务基地 　　 　　一、 我国金融BPO发展现状 　　 　　1.金融BPO的含义 　　在《金融业务中的外包》（巴塞尔委员会，2004）中，金融业务流程外包（business process outsourcing，BPO）被界定为“被监管者将部分在持续经营的基础上本应由自己从事的业务利用第三方(既可以是被监管者集团内部的附属子公司,也可以是集团外的公司)来完成。” BPO的业务包括信息技术（如应用开发，编程及译码）、专业运作（如某些金融、会计领域、后台业务及处理、管理活动）、执行合约功能（如客服中心）。 BPO可以为金融机构创造以下价值：降低经营成本、突出核心竞争力、充分利用全球资源、实现战略目标。金融BPO始于20世纪70年代，目前处于行业生命周期的高速成长期。 　　2.我国金融BPO刚起步 　　我国金融业已经完成文档影像化和数据的大集中，开始进入后台大集中、建立共享中心阶段，在一些非核心领域尝试在岸外包，如信用卡发卡和收单业务、保单数据录入业务以及数据处理。离岸外包业务主要是日韩的呼叫中心服务。 　　除了华道数据、炎兴科技、华拓等极少数专门从事金融BPO的公司，大部分的外包公司，如神州数码、东南融通、大连华信、博彦科技、宇信易诚等，金融BPO的业务量很小。没有任何一家公司具有较高的市场占有率，存在众多只有数百员工的小公司。 　　2005年中国IT人才缺少42.5万人。在人才结构上，缺乏软件高端人才和低端人才。人才缺乏、规模较小成为制约我国金融BPO公司承接国外大订单的瓶颈。 　　 　　二、我国发展金融BPO机不可失、刻不容缓 　　 　　1.金融BPO的强国印度面临“中年危机” 　　印度依靠低廉的成本、大量专业人才、英语优势和政府强力推动，成功开拓全球外包市场，享有很高的声誉和市场占有率，如，呼叫服务的市场占有率是90%。经过20年发展，印度已经面临危机：后续劳动力供给出现短缺，人员流动率高；BPO从业人员的工资以每年12%的速度增长；风险分散原则和日益发展的竞争对手瓜分印度的市场份额；不少欧美企业不太适应与相隔遥远、文化差异极大的印度公司进行商业往来。 　　2.发包国寻找“印度备份”，中国的综合吸引力指数仅次于印度 　　为了分散业务过于集中在印度的风险，发包国正在全球范围内寻找第二目的地。科尔尼管理咨询公司发布了近年离岸外包国家综合吸引力指数（如下表所示），印度处于绝对领先地位，中国位居第二，但是无明显优势，亚洲其他国家和中东欧地区将成为中国发展金融BPO实力相当的竞争对手。 　　 　　资料来源：科尔尼管理咨询公司 　　3.外国的外包公司已经进入中国，争抢人才与市场 　　美国大多数从事外包的IT企业，如毕博管理咨询、优集系统公司等已经进入中国开拓市场。2000年建立的GE大连服务中心是跨国公司内部外包的典型案例，也是跨国公司采用离岸外包的通常手法――在劳动力成本低的国家开设分支机构进行离岸外包，降低生产和交易成本，在质量和知识产权等领域得到保障。 　　印度的外包企业从2002年起陆续在中国建立分支机构，著名的TATA公司在杭州开设分公司，信息系统技术有限公司和Wipro则进入上海和北京，并计划几年内各自把员工人数从几百人增加到5000-6000人。 　　我国金融机构开展的为数不多的BPO业务也是交给了国外知名公司，如HP、Unisys。 　　4.外包服务的层次不断提高，而我国处于外包价值链的低端 　　在金融BPO的基础上又发展出知识处理外包( Knowledge Process Outsourcing，KPO)。KPO是银行将业务中的知识创新、研发环节外包给外部服务商来完成。2003年，印度实现的BPO和KPO业务约为35亿美元，到2010年可达到300亿美元，就业人口为82万人。处于价值链高端的KPO正成为印度新的经济增长点。 　　我国目前承接的主要是软件外包（ITO）和单据处理、呼叫服务等，处于外包服务价值链的低端。 　　三、发展金融BPO对人才培养提出新要求 　　1.注重专业水平和人文素质的培养是关键 　　印度的情况已经说明，承包商的劳动力成本优势难以持续长久，竞争力来自服务的质量、外包商和承包商之间的融合程度。 　　我国有大量受过良好教育、成本较低的劳动力资源，应着力培养与发展金融BPO相关的专业水平和人文素质。除了掌握金融、会计、IT、法律、外语、国际商务规则