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对高校图书馆流通部馆读矛盾理性思考 　　 [摘要] 流通部服务工作是高校图书馆最基础的业务工作,如果馆员不能及时转变观念,改进服务,对图书馆的工作开展有很大的影响。本文分析了高校图书馆流通部馆员和读者矛盾产生的因素,提出了解决馆员和读者矛盾的思路。 　　[关键词] 高校图书馆 流通部 馆读矛盾 　　 　　高校图书馆的读者群主要是学生,形势的变革,大学生的独立自主意识的觉醒,对学校、教职员工新的理解,原来笼罩在他们面前的神秘光环消失了,在市场经济下,人人处于平等、竞争的态势下,在他们心中,传统师道尊严时代已经结束了,而馆员长期形成的被尊重的师长心态却还惯性地存在着,这种观念上的相互脱节,表现为与读者思想观念上的矛盾与对立。随着高校改革的深入,网络和计算机多媒体技术的应用,课堂教学已经进行了革命性的变革,由原来的以“教”为主的教学模式向以“学”为中心的教学模式??变,学生成为学习的主人,教师的地位与作用都发生了变化。在这种形势下,馆员不能及时转变观念,改进服务,而是停留在自我为中心的状态,是学生难以接受的,也使馆员在工作中感到困惑和对立。流通部服务工作是高校图书馆最基础的业务工作,这项工作接触读者范围最广,服务读者时间最长,流通部馆员人数最多,馆员和读者接触的最多,如果馆员不能及时转变观念,改进服务,与读者沟通,而是停留在自我为中心的状态,馆读矛盾极易诱发,对图书馆的工作开展有很大的影响。 　　一、产生馆读矛盾的因素 　　1.馆员素质因素 　　馆员服务意识淡薄,责任心不强。流通工作是图书馆工作的核心,“读者第一,服务至上”是图书馆工作的宗旨。但是由于根深蒂固的“以书为本”意识,部分馆员还存在着“我是图书的管理者,而不是服务者”的观念,接待读者态度傲慢,由于精神不集中,往往把读者要还的书漏还,而读者借的书却没有读进计算机,续借的书当还书处理了。有时工作人员操作不当,进行借阅操作时未能认真核对每一笔扫过的记录及时清屏,发生漏还或漏借现象,甚至将后一读者的书借到前一位读者的借书证里了。 　　2.读者方面的因素 　　(1)读者不使用代书板 　　代书板的作用是代替读者从书架上所取之书的位置,以防乱架。但是很多读者嫌麻烦,入库时不拿代书板,或者拿进去后不按规定使用代书板,随意取书,随意放书,造成图书错架的现象。 　　(2)读者不了解排架方法而随取随放 　　由于读者缺少图书分类知识和不了解馆藏排架方法,查找图书都是看书名的多,按图书分类法查找的少。一些读者在查找图书时,发现一本好书后随手将手中的图书随意放在书架里,造成错架;还有读者在查阅图书时无目的随意取书,一下子拿下几本书,比较之后或拿不定注意而随意乱放“不需要”的图书,使得这些书很难回到原架位,造成错架的现象。 　　(3)有意藏匿 　　由于借阅册数有限,一次不能把自己喜欢的图书全部借走,但又怕别的读者把这些图书借走,于是读者有目的地将其所需图书收藏在另类书架的隐蔽处,以方便自己下次借阅,造成错架的现象。 　　(4)乱架产生馆读矛盾 　　在开架模式下,读者可以直接进库翻阅、查找图书,因而图书书标容易破损、残缺、脱落,工作人员没能即时修补。因为图书书标不清晰,读者无法将书放回原位而胡乱放在别的书架,以致检索到可供出借的图书时却找不到书。馆员疏于巡库,错架、乱架图书没有及时调整归位;有的图书因丢失、剔旧或者破损下架,而又没能及时更改数据库的记录,出现了查询记录和实际情况不一致的矛盾。 　　读者从取书或将图书插回原书位这一过程中,由于有些图书的开本大小、书籍厚簿、封面的质地、排列的紧凑不同,再加上读者用力不平衡,很容易将图书弄倒乱架。所有这些现象都会使馆员与读者之间产生矛盾。读者会因这些工作人员的工作态度、工作质量、书库的错架、乱架现象而不满意图书馆的管理和服务;馆员也因读者对规章制度的不理解、对工作的不配合,而与读者产生了离心离德的现象。以上因素是造成馆读矛盾的主要因素。 　　二、解决馆读矛盾的方法 　　1.提高馆员的综合素质 　　作为高校图书馆第一线的流通部工作人员,必须具有为师生服务,为学校的教学、科研服务的强烈意识,要有奉献精神和敬业精神,“在其岗、谋其事”,变被动服务为主动服务。以人为本,想读者之所想,急读者之所急,以服务读者为荣,以让读者满意为乐。图书馆流通工作人员的服务态度、服务质量直接影响着读者到馆以后的心情,所以馆员要时刻注意自己的言行举止。当读者一进入书库时,我们善意的微笑会带给读者一个良好的心情;当读者因为不了解书库的结构、藏书的分布状况而四处张望、无从下手时,我们及时给予有针对性的服务。例如,读者对图书馆最大的期望是能够借到理想的图书,当读者来到我们的面前,咨询要找某一本书的时候,我们能热情地为其检索,并快速准确地从书库里为其找出他