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京翰负面--“疯狂的补习班”应对策略及话术 总部咨询管理部 京翰教育—疯狂的补习班 报道详情 网络电视连接地址如下： /news/finance/jingjibanxiaoshi/classpage/video102284.shtml 9月3日20：00，CCTV-2“经济与法”栏目对京翰1对1进行全方位负面报道：  报道主题疯狂的补习班 1 报道详情案例 2 案例报道 报道详情京翰“4个1教育模式” 3 应对方面 4 一、辅导模式 5 学大作为一对一个性化辅导的先创者，市场上的很多机构，不仅仅是京翰都在模仿学大，很多方面从外表上看和我们很相似，这就更需要我们关注我们自身的工作，使我们学大的每一个员工能按照个性化一对一的理念去执行，认真理解我们的辅导模式，我们学大的每一个人是否真正理解了个性化教育的理念？学大的三师在孩子的个性化教育中都起着什么样的作用？谁在坚持执行我们的个性化教育理念？ 应对话术：上图截图为学大官网 二、从总部到分公司办学的标准管理 6 我们学大在全国有45家分公司，300多家学习中心，全部为直营，垂直管理。注意：加强对全国范围内的分公司的管理，统一标准和流程。一处漏水，全国遭殃，对整个公司甚至是整个行业都是一次重大的打击。 思考： 三、教学质量和客户维护—实例证明 7 教学质量和客户维护 8 教学质量和客户维护 9 应对策略： 教学质量和客户的维护始终是我们的生存之本，学大教育的价值观之一就是视教育质量为生命！建议我们的咨询老师结合分公司的成功辅导案例组织相应的咨询话术，多用实例去证明。 四、师资来源 10 应对话术： 学大师资方面的优势是多年积累下来的专职个性化教师，而很多像京翰教育都号称自己是一线在职教师，存在虚假成分。这也警示我们，对于客户来说，诚信是人与人之间相处最关键的前提。（当你足够跟家长诚信和用心服务的时候，家长觉得花多少钱也是值得的！）同时，我们咨询师一定要注意统一口径，不能随便胡编乱造老师的来源和毕业学校等。报道中也事实证明“除了学大他们，其他机构都说自己是一线老师，什么金钥匙啊…”利用好这次报道，相信我们对我们学大的专职老师更有信心了。 五、辅导效果—视频实例 作为学大的咨询师和教学老师，一直尊重客观的教育规律和教育原则，我们对于孩子的付出和努力是全心全意的，教育是双向的，需要学生，老师，家长和学校共同努力的！帮助学生规划学习目标和努力方向，而非简单的保目标，保分数！在我们为孩子咨询分析中，结合学生真实水平，合理规划学生的目标分数，目标院校等等。同时在我们这些年不断的努力下，学大已经得到了广大家长的认可和好评！ 11 应对话术：   /v_show/id_XMjgwMTgxMjM2.html 西安学大教育成果展示  六、价格问题 随着一对一个性化培训市场的日渐成熟，整个市场环境对于我们提供的优质教育服务已经能够接受。对于价格方面，价格只是价值的一个表现，家长可以深度了解我们提供的教育服务的整体运营成本，我们的税务等方面，绝对是合理范围内的，甚至是非常低的。 12 价值和价格关系 市场环境培养 应对策略： 七、关于咨询师 关于咨询师，正确理解咨询师这个身份，它是在学生来学习之前必须见面咨询的老师，不仅仅是一个招生人员和销售，而是一个可以给孩子分析学习问题，规划学习目标和方向的老师。现实中很多学生，不论是中小学对自己都不是很了解，甚至是对自己的学习很不了解，同时对自身学习方面所具备的优势和劣势不了解，我们教育咨询老师运用学科等专业知识为学生进行全方面的分析，从而给孩子匹配更适合他的教育，这也是因材施教的宗旨所在。 13 应对话术： 咨询师的工作内容： 咨询师工作文本档案目录 ++++学生情况分析\文本档案目录.xls 咨询师咨询时对学生的学习分析 ++++学生情况分析\++++学生情况登记表.doc 14 八、关于测评 关于测评，在视频中我们看到，京翰咨询测评可做可不做，几分钟就可以出结果，只是危机感塑造的一种手段和道具，而学大测评不是道具，而是一个很重要的咨询工具，学大的PPTS测评是每个入学大的学生必做的一套测试题，能够真实地反映出影响学生的各项学习因素，同时，测评的目的更多的是用于为孩子匹配适合他的教师和学习方式，在教师授课过程中起到参考依据的作用。测评对孩子学习上存在的问题作出分析是有非常重要意义的，通过科学测评分析找出家长平时忽略或者照顾不到的孩子的心理成长问题，为家长和老师深度