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copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 第6讲 绩效沟通与绩效 评估结果的运用 授课老师： 博士 上海财经大学国际工商管理学院 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 员工工作绩效：经过考评并被组织认可的工作行为、表现及后果。 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 工作表现的形成 P＝f（SOME） S（Skill）：技能，工作能力、素质，它与员工的智力、教育、工作经验和生活经历等有关； O（Occasion）：机会，指员工工作发展的可能性和空间； M（Motivation）：动机，员工工作态度，包括工作的积极性和价值观等因素； E（Environment）：环境，员工工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等 员工自我控制 激励 员工无法控制 改进环境机会 工作 表现 主观 主观 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 员工绩效的影响因素 个人因素(I)： 能力、态度 性格 组织因素(O)： 群体压力、组织文化 绩效考评、激励 工作因素 (T)： 任务本身、工作方法 工作环境 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 能力：个体顺利完成某种活动、某项任务的心理特征。 态度：个人对待外界对象（人、事、物）较为稳定的、由认知、情感、行为三种成份所构成的内在心理倾向。 性格：通过认知、情感和意志等心理过程以反映客观事物，这些反映被保留和巩固下来，逐步形成个体对客观事物的态度体现。 个人因素(I) copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 员工绩效及影响因素 员工不知道，为什么该做这件工作 员工不知道，如何做这件工作 员工不知道，自己该做什么工作 员工觉得，你的作法行不通 员工觉得，自己的作法比较好 员工觉得，其他事情更重要 员工的努力，得不到任何回报 没有员工办得到 员工的个人问题 员工觉得，自己正照着你的指示在做事 员工没有做该做的事，却受到奖励 员工做了该做的事，却受到惩罚 员工觉得，做对事反而还招来负面后果 即使员工做错事也不会招来负面后果 超过员工所能控制的各种障碍 员工受限于个人能力，无法有良好表现 影响员工表现不佳最主要原因只有下列16种（费迪男·佛尼斯） copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 员工绩效的改进 工作表现的改进 激励：通过影响员工的动机来改变员工的行为效果。 · 激励的特点是塑造内在期望 · 激励的意义在于加强自我控制 · 激励的关键在于重视员工目标 1、激励的内涵 2、激励的措施 （1）满足需要 · 薪酬调整与培训机会 （2）明确责任 · 工作设计与工作调整 · 管理沟通 （3）授予权利 · 管理授权与树立权威 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 绩效沟通的目的与作用 所谓绩效沟通，是指组织成员之间通过借助工作信息的传递、理解、认同与反馈，共同探讨工作绩效。由此建立的相互理解、信任和支持对于绩效管理具有重要的意义。 绩效沟通中的信息： 1、如何进行协作的信息 2、如何解决问题的信息 3、员工做得如何的信息 绩效沟通的目的： （1）应对变化，保持工作过程的适应性 （2）获取信息，保持工作行为的方向性 （3）实施管理，保持绩效管理系统稳定性 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 绩效沟通的主要内容 管理沟通 部门督促 个别辅导 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 信息 意见 员工价值观 整合后的企业价值观 反馈 表达 方式 沟通方式： （1）正式沟通： · 书面沟通：工作日志、定期业务报表（周报、月报、年报、专题报告） · 会议沟通与个别沟通 （2）非正式沟通 · 走动管理 · 开放式办公 · 工作间隙时的沟通 · 非正式会议，如联欢会等 管理沟通的作用： 1、促进员工改进绩效； 2、有助于管理者获取信息，建立与员工良好的关系； 3、有助于及时调整绩效指标，使得绩效考核更加客观、人性化 绩效沟通的主要内容 管理沟通机制 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 部门督促的作用： （1）建立共同的愿景 （2）取得成员的认同 （3）提高做的自觉性 召开(指标确认)会议，解决： · 宣传战略 · 确认指标 · 取得共识 · 传达下发 绩效沟通的主要内容 绩效沟通的关键在于各个部门督促 copyright ◎ 2005 by He Xiaogang 绩效指标最终要通过员工的工作承诺来落实，