营业员工服务要求和奖惩办法.docVIP

营业室员工服务要求和奖惩办法 目前我县支行面对如此多银行的竞争，发展业务异常艰难，俗话说的好，要想有所成就必须有拿人的地方，信用社有网点多的优势，四大商业银行有发展早，规模大的优势，而我行网点比四大商业银行多，却比信用社少，规模比信用社大却比四大商业银行小，唯独服务方面我行和其他行站在同一起跑线上，我行确立了以服务为突破口的战略思想，把服务标准树立好，把奖惩办法落实好，一个善打硬仗的队伍，必然有铁一般的纪律。正所谓无规矩不成方圆，我行要想把服务搞好，必然要有一个铁一样的管理办法，下将营业室员工服务要求和奖惩办法公布如下： 服务心态 每位员工遇见自己的亲人或者同事的亲人来办业务都和蔼可亲，让亲人倍感温暖，这都是应该的。普通客户也一样，可以说客户是我们员工的衣食父母，这点不为过吧，没有客户我行就得关门，客户多了我们利润就会提高，咱们把客户当成家人客户就爱来，这点道理大家都懂吧。说这么多，咱们员工对待客户就要有好的服务心态。奖惩如下：客户取钱要整钱的，三次要求取整钱，而柜员仍然要给部分零钱的（客户一句话算一次），发现一次扣绩效一分；客户存零钱，不论客户来存零钱是什么目的，一律要耐心、高效的帮助客户存入，如果出现拖沓、推诿现象，一经发现扣绩效一分；支行长每周会抽出3天，在上午9点到10点，下午3点到4点时间段对每个台席检查，对于没有出现上述行为的柜员每周奖励绩效2分。说这么多，只是要求员工保持良好的服务心态，各员工要加油，把这8分牢牢拿住。 四声服务 四声服务抓了这么久，也许每位员工觉得现在已经做得很不错了，但是最近一次上级服务检查我行服务又得了一个倒数第一，大家反思一下，为什么？举个例子，我叫刘彬，也可以叫刘木杉，要说这都没有写错，但是这个彬字没有按标准写，咱们的服务也是一样，咱们自己觉得做得好着呢，但是没有按检查的标准来做，所以才得到了倒数第一的名次，下面将标准告诉大家，大家要一字不拉的学，并运用：1、您好，请问您需要办理什么业务？2、对不起，让您久等了。3、请您把钱给我。请您把身份证给我。请问您取多少钱？请您在这个地方签字。4、这是您的钱（身份证、存折），请您收好。5、请问，我还有什么可以帮您的吗？6、您慢走，欢迎再来，再见。柜员一定要把“请”、“您”“您好”挂在嘴边。遇到外地客户一定要说普通话。奖惩如下：每天上午8点30至10点，下午2点30至4点对每个台席进行监控检查，发现一次没按要求唱收唱付，每天扣一分，扣得分奖励给按要求唱收唱付的员工，扣分=奖分。 举手示意 举手示意一定要做，不论客户在哪，举手示意就和大家在办理存折存取款业务时，检验存折一样，标准要和服务礼仪监控录像上的一样。奖惩如下：每天上午8点30至10点，下午2点30至4点对每个台席进行监控检查，发现一次没按要求举手示意，每天扣一分，扣得分奖励给按要求举手示意的员工，扣分=奖分。