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身边的礼仪 主讲：石河子广播电视大学 张弘 教授 世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ——拿破仑·希尔 第一节 礼仪的涵义、特点和原则 一、涵义 礼仪是人们在交往中的约定俗成的共同遵循的行为规范的交往程序。 二、特点 ?时代性 随着历史的变迁，礼仪的涵义也发生着巨大的变化。 ?民族性 如地域、习俗、信仰造成礼仪的差异。 ?继承性 好的礼仪一旦形成，社会代代沿袭、世世承传 。 ?自律性 礼仪的约束力不是强制的，它没有法律的威严，是靠自我约束、自觉遵守来实现的。 三、原则 尊重的原则 人际交往过程中必须尊重对方的人格尊严、习惯，甚至个人隐私。 宽容的原则 海纳百川，有容乃大。宽容应有度，宽容不等于纵容。 适度的原则 与人交往要注意社交距离，要把握好特定环境中的情感尺度。 第二节 仪表礼仪 仪表是指人的外表，包括容貌、服饰，是人内在素质的外在表现，是社交的通行证。 容貌 脸：保持洁净，男士要刮胡须，女士要正确化妆。 手：要修长、平洁、流畅，男士不戴戒指，女士只戴一枚。 胫：身份的晴雨表。 发：光洁、没有头屑，长短适中，发型与脸型相配。 服饰 着装四原则 1、符合身份；重要场合要穿质地高档的西装。 2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。 3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。 4、遵守常规：不穿奇装异服。 西装穿着“三个三” 1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。 2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。 裙装穿着四大禁忌 1、不要穿黑皮裙 2、裙子、鞋子、袜子要协调 3、不光腿穿裙子 4、不能有三截腿 第三节 仪态礼仪 仪态礼仪指人在社交中的姿势和风度，包括站的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、面部表情等。 站姿 —— 站如松 挺胸、收腹、立腰、平肩、抬头、紧臀、嘴微闭，双目平视，脚分开成V型，双膝并拢，双手置于身体两侧，自然下垂，或双手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型装，手置腹前，右手搭在左手上。 忌叉腰、放口袋、抖腿、东歪西靠等。 坐姿 —— 坐如钟 入座较稳（女士要收拢裙子再坐），上体正直，腰部挺起，目光平视，两腿分开，两脚平行，双手放膝上或扶手上。女士要腿并拢，膝靠紧（右放或左放），或腿交叉置与一侧，手叠放在左腿或右腿上。 忌双腿叉开，翘二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。 行姿 —— 行如风 双眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两腿平稳，双手自然摆动。 忌弯腰、驼背，大摇大摆，左右摇晃，拖着地走，八字步，赶鸭子。 蹲姿 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。 手势 横摆式、直摆式、 第四节 语言礼仪 语言是联络情感的媒介，是社会交往的桥梁，是表达感情的工具。 一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。 ——王蒙 语言礼仪中注意的问题 礼貌的语言——“一片冰心在玉壶” 礼貌用语包括了敬语、谦语、雅语。 礼貌用语五句：你好、请、对不起、谢谢、再见。 简洁的语言——“削繁去冗留清瘦” 说话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。 ——波普（英国） 委婉的语言——“话到嘴边留半截” 模糊的语言——“草色遥看近若无” 在交往中，对于有些不能直说、直露的话，就用模糊的语言绕开问题焦点，不给人授之于话柄。 幽默的语言——“有耳不听无味句” 幽默就是用滑稽、诙谐、逗笑的语言形式，去反映客观的事物，表达思想内涵。在现代人际交往中，幽默被誉为没有国籍的亲善大使，幽默可以缓解冲突、平息纠纷、制造和谐气氛。 赞美的语言——“良言一句三冬暖” 卡耐基常说的一句话就是“赞美别人”。喜欢称赞是人的天性，无论是牙牙学语的孩童，还是白发苍苍的老翁都有被人肯定、被人赞美的强烈愿望。好老公是赞美出来的，好孩子也是赞美长大的。 在社交中恰当的赞美会使被赞美者得到自我价值的确认，产生自己人效应。心理学家证实：心理上的亲和，是接受别人意见的开始，也是转变态度的开始。 第五节 社交礼仪的惯例 招呼的原则 称行政职务，技术职称，泛尊称。 介绍的原则 先介绍自己人，后介绍客人；先介绍职