培训2：工作礼仪.pptVIP

工 作 礼 仪 课程目标 1、认识到到礼仪的重要性； 2、了解工作礼仪的基本常识； 3、通过练习，熟练掌握并能运 用常用工作礼仪。 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现 二、礼仪的定义及内涵 礼仪：是指人际交往中，自始至终的、 以一定的、约定俗成的程序和方 式来表现的律己、敬人的行为规 范。 三、职场伦理 上下班 三、职场伦理 仪容仪表礼节礼貌行为规范篇 课程要求 Open---- 开放的态度，积极参与，勇于发问 Close----封闭的环境，不要受外界的影响，请关闭手机,或将手机设置为振动状态。 Quiz---- 培训结束后，须参加统一考试。 培训目标 通过培训将学到： 正确的身体语言 身体语言的重要性（非言语性） 言语礼仪 身体语言BODY LANGUAGE 案例分析： 你怎么知道你的女朋友喜欢你？ 你怎么知道你的男朋友喜欢你？ 身体语言BODY LANGUAGE 根据您的感觉，在刚开始谈恋爱的时候你怎么知道你男朋友或女朋友喜欢你的？也就是您在和他或她沟通时，从以下每一种沟通要素所获信息的比例，将您的估计填在空格内。 % 来自声觉（音质、音量、语速） % 来自视觉 % 来自言语 100 % 信息总量 身体语言BODY LANGUAGE 密拉比安教授的研究结果如下： 38 % 声觉 ? 55 % 视觉 ? 7 % 言语 ? 100 % 总和 身体语言BODY LANGUAGE 这项调查结果表明： 当某人同我们说话时，我们获得信息的93%来自非言语渠道！这些数字还告诉我们，您向他人提供的信息，或者您作为主管给他人留下的印象，也有93%是通过非言语渠道传出的。 身体语言BODY LANGUAGE 我们的主要目的： 通过学习，我们能使用正确的、礼貌的言语。然而，我们在接待客人时还有另一种不用言语的表达方式，那就是通过我们的仪容、仪表来体现。忽视其中的一项，都会显得失礼，因为这意味着我们不尊重客人们的感情。 定 义： 仪容即人的容貌。是员工的本身素质的体现。 仪表即人的外表，包括人的服饰、姿态等方面是个人精神面貌的外观体现。 身体语言BODY LANGUAGE 身体语言BODY LANGUAGE 仪容仪表 整体：整齐清洁、自然、大方得体，精神奕奕、 充满活力 仪容（发型要求、面部要求、手部要求） 仪表（服装要求、袜子要求、鞋子要求、个人卫生要求） 身体语言BODY LANGUAGE 发型要求 身体语言BODY LANGUAGE 仪容仪表 发型要求 ???? 男员工头发要梳理整齐，头发不过衣领，鬓角不过耳，刘海不过眉（前不过眉，侧不过耳、后不过领）； 女员工头发要梳理整齐，不留怪发型，过肩发需束起来，头饰应用深色且大小不超过十公分. 面部要求 ???? 眼睛近视的员工尽量佩戴隐形眼镜，如必须佩戴近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方； ????? 男员工不留胡须，保持脸部干净整洁；女员工化淡妆（至少涂有口红），但不得浓妆艳抹。 身体语言BODY LANGUAGE 仪容仪表 手部要求 必须保持指甲清洁，无黑边；不得留长指甲；不可涂指甲油（包括无色）；不佩戴指环（婚戒除外）；手表款式不可夸张、夸大。 服装要求 ①各岗位员工着本岗位工服上班，服装干净整洁。勤换内衣、衬衣，不着工服不能进入工作地带，员工不能身着工服出酒店（工作需要除外）。 ②保持工服完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣、尺寸适中，工服纽扣全部扣好，特别是领口、袖口。穿西服时，不论男女不得敞开衬衣、卷起裤脚、衣袖等，衬衣要干净、下摆扎进裤内。 ③工服纽扣整齐、裤线熨直，领带、领结、领花打正，不得将内衣领口、袖口等露在衬衣外，工服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸等，工服衣袋不得多带物品。 注意：不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下走动。 身体语言 BODY LANGUAGE仪容仪表 袜子要求: 男员工深色、无花边设计； 女员工必须穿着肉色连裤丝袜（冬季着羊毛袜）袜子不能有破洞、脱丝，袜口不可外露。