组织行为学专题（4-8）.pptVIP

4、 群体心理与群体行为 重点内容： 1、群体角色、规范、凝聚力； 2、群体压力与群体决策； 3、冲突； 4、委员会的优缺点； 思考题： 1、什么是角色，群体中角色表现有哪几种 2、群体规范有哪些，如何对其进行诱导和控制 3、群体凝聚力的作用是什么，影响因素有哪些 4、冲突的来源有哪些， 5、委员会有哪些优缺点 4?1 群体的概念 一、群体定义及群体意义： 定义：是两人以上的集合体，遵守共同的行为规范，情感上互相依赖，思想上互相影响，有沟通的奋斗目标。 意义：完成任务或满足需要，包括安全需要、情感、尊重和认同、完成任务的需要。 二、群体类型： 大群体和小群体： 正式群体和非正式群体： 开放群体和封闭群体： 4?2 群体发展阶段 一、群体发展五阶段模型： 形成 震荡 规范化 执行任务 中止 二、间断－平衡模型：群体发展过程中基本上以接近中间的某个时间作为分水岭划分为两个阶段， 第一阶段：界定任务和目标，群体不易发生改变，处于平衡阶段 第二阶段：到中间时期，群体感到时间压力和任务的紧迫，认识到必须采取行动或做出改变，进入一个效率更高的新平衡阶段。 4?3 群体的特征 角色：个体在群体中的特定行为模式。 角色类型： 自我中心角色：消极 任务角色：积极 维护角色：积极 4?3 群体的特征 基于群体角色的群体类型分析： 组织不同发展阶段 ：不同角色在组织不同发展阶段上有着不同的重要意义： 形成阶段：监督者和建议者有效； 震荡阶段：总结者、信息加工者、协调者和折中者有效； 正常化和发挥作用阶段：任务角色和维护角色有效； 四分图分析： 4?3 群体的特征 4?3 群体的特征 任务群体：适于应付紧急任务，易瓦解。 团队群体：适于长期目标，可充分授权。 人际群体：管理者需要强调任务。 无序群体：成员只顾自己。管理者首先强调任务，取得成功经验后，再注意维护人际关系。 4?3 群体的特征 规范：由群体成员共同建立、共同遵守的行为准则。 规范的功能 ：支撑与评价；约束与矫正。 规范的建立方式 ：主管或同事的明确声明；群体历史上的特殊事件；最初的做法；过去延续下来的做法。 影响群体规范的因素 ： 个体特征―个体智力越高越不愿意建立和遵守规范； 群体构成―同质群体比异质群体易确立或确认规范； 群体任务―任务结构化容易建立规范； 地理位置―近、联系多、 相互作用机会多易建立； 群体绩效―高绩效会强化相关规范 ； 群体规范的好处：有利于自己生存；预测群体成员行为；避免不愉快的事情，增强满意度和人际关系； 4?3 群体的特征 地位：个体在群体中所占有的社会位置。 地位影响因素：资历、官衔、能力、成就、实权等。 地位因素对群体绩效有影响：承认能力和成就对提高组织绩效有利。 凝聚力：成员被吸引愿意留在群体内的程度。 作用：提高个体的满意感并遵守规范；容易沟通；群体意识强，易对外界产生敌视和排斥；与生产率的关系是矛盾的（沙赫特的实验）； 影响因素：态度和目标的一致性；外部威胁；群体规模；奖酬体制；班组的组合方式；与外界关系；群体绩效；领导作风； 4?4 群体内行为 群体压力与从众行为： 阿希实验――单纯的心理实验。没有社会含义。 彼得罗夫斯基实验――证明群体的压力不是人们改变意见的关键因素，关键的是要遵循集体的理想、目的和价值观。（我认为可能不完全如此，有些人确实是“集体主义自决”行为，但有些人可能是迫于组织的价值观的压力。） 群体压力在组织管理中的运用：对持异议者施加压力的方式有四种：理智讨论；怀柔政策；铁腕政策；开除政策。 4?4 群体内行为 群体决策： 群体决策的意义：克服个人认识上的局限性。 决策群体的组成： 5－11人，具有互补性。 群体决策方法： （略） 头脑风暴法： 德尔菲法： 提喻法（哥顿法）： 方案前提分析法： 非交往型程式化决策： 4?4 群体内行为 群体决策风险心理：群体决策易产生“风险转移”。原因： 责任分摊：决策后果由集体承担。 领导作用：领导人物为显示才能和胆略，提出冒险决策。 社会比较：个体相互比较，提出有根据的冒险决策会得到好评。 效用改变：通过讨论和交换意见，会使个体对方案的冒险效用的认识趋同。 文化放大：主流文化崇尚冒险。 4?4 群体内行为 群体决策的“小集团思想”：一种群体决策的思维现象，参与决策的人重视保持决策群体的和谐一致，不能对方案进行现实的评价，从而导致决策水平低下。基本表现如下： 顺从思维： 有倾向性的选择信息： 盲目乐观、无所不能： 首创精神的假象： 小集团思想可以提高群体凝聚力和个体满足感，但使决策效果变差；避免：领导者保持中立；鼓励不同意见；听取群体外专家意见； 4?5 群体间行为 冲突：