战略性绩效管理的技术与工具(王阿娜).pptVIP

绩效管理 王阿娜 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第一节 组织效能评价标准 组织长期总体目标是否实现以及实现程度。它们反映了有限地运用环境资源和机会以达到其长期和正式目标的程度。 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第二节 目标管理 一、目标管理的基本内涵 目标管理的概念首先是由彼特·德鲁克（Peter Drucker）在50年代作为一种运用目标激励的方法提出的。 目标管理是指一种程序和过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第二节 目标管理 二、目标管理的实施 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第二节 目标管理 三、目标管理的特点 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第三节 标杆管理 一、标杆管理的含义与类型 1、含义 施乐公司：“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或行业领导者相比较的持续流程。” 美国生产力与质量管理中心：“标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，获得帮助企业改善经营绩效的信息。” 阿尔卡公司的质量副总裁汤姆·卡特先生曾说：“通过实施标杆瞄准，我们确实知道组织的经营绩效应当达到而且可以达到什么水平，同时也明确了组织目前的绩效水平与我们应该并且可以达到的最佳经营结果之间，为什么会存在如此之大的差距”。 本书定义：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第三节 标杆管理 一、标杆管理的含义与类型 2、类型 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第三节 标杆管理 二、标杆管理的实施 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第三节 标杆管理 三、标杆管理的缺陷 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 一、关键绩效指标的内涵 关键绩效指标：是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系。 衡量企业战略实施效果的关键指标 体现的是对组织战略目标有增值作用的 反映的是最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 是用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 （一）企业级关键绩效指标的确定 1、确定关键成功领域。一个企业为什么取得成功，成功靠的是什么；过去那些成功因素中，哪些能够使企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍；企业未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 （一）企业级关键绩效指标的确定 2、确定关键绩效要素。一是每个关键成功领域包含的内容是什么；二是如何保证在该领域获得成功；三是达成该领域成功的关键措施和手段是什么；四是达成该领域成功的标准是什么 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 （一）企业级关键绩效指标的确定 3、确定关键绩效指标。一是指标的有效性；二是指标的重要性；三是指标的可操作性。 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 （一）企业级关键绩效指标的确定 4、得出企业级关键绩效指标汇总表。P70-71 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计 （二）部门级关键绩效指标的确定 1、部分指标可由企业指标直接转为部门指标。请结合P70-71表格思考哪些指标可以直接转。 2、部分指标不能被直接承担或由一个部门单独承担，必须进一步分解。请结合P70-71表格思考哪些指标需要进一步分解，怎么分解。 （三）个人级关键绩效指标的确定 思路同上 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 三、指标类别与员工责任 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 四、确定关键绩效指标的实例分析 某企业在过去几年的经营过程中，效益不断呈上升趋势，可近来却发展缓慢，于是公司召开会议共同探讨如何有效地解决这一问题。 1、运用头脑风暴法收集相关信息 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 三、确定关键绩效指标的实例分析 2、运用鱼骨图分析法，寻找主要影响因素 第二章 战略性绩效管理的技术与工具第四节 关键绩效指标 三、确定关键绩效