企业内部培训师四项技能训练(学员版)-1.pptVIP

* * * * * * * * * * 第Ⅲ代课件：图表式 1991 -28.3亿 1992 -49.6亿 1993 -81亿 2001 81亿 精良设备——解决方案 中国制造之后，中国服务、中国设计。 制造商绝地求生 ——适合讲解 第Ⅳ代课件：声画式 错误1、只有工作，没有事业 错误2、做事用力不用心 错误3、借口制度拒绝服务 错误4、准备不足，错失良机 错误5、将客户标准当成最高标准 ——适合讨论 柜员常犯的五项错误 四、开发流程及课程结构 课程开发六步成章 External partners 目标 内容 结构 课件 检验 课程开发： 依据科学的评价标准，设定教学目标、组织教学内容、形成教学体系、制作教学课件、并通过教学检验，使其达到教学标准和教学目标的行为系统. 标准科学： 目标确定： 内容设置： 结构集成： 课件设计： 教学检验： 培训师的结构化思维 职业经理人常犯的11种错误 拒绝承担个人责任 未能启发工作人员 只重结果 忽视思想 在公司内部形成对立 一视同仁的管理方式 忘了公司的命脉：利润 只见问题 不看目标 不当老板 只做哥们儿 未能设定标准 纵容能力不足的人? 眼中只有超级巨星 空序构思：让观点易于理解 切入点 切入角 速度 力度 态度 营销切入五项原则 放平心态 找到切入点 选好切入角 适当的力度 更快的速度 操作能力——建模能力 时序构思：让对策切实可行 精熟红方卖点 发现黄方买点 促成双方的结合 让黄方喜欢红方 让结合产生新结果 1－解析产品 2－解读客户 3－接通触点 4－及时成交 5－跟踪服务 1、产品 2、客户 3、促进 4、成交 5、服务 产品销售五步法 心智结构:二元全息结构 领导力：引领组织达成目标的能力。 持续成长 多谋善断 整合资源 培育团队 创造绩效 人心所向 “Mind Map”托尼·布赞 决断力 组织力 教导力 执行力 感召力 学习力 360° 决断力 组织力 教导力 执行力 感召力 学习力 360° 对比结构：让事情清清楚楚 经理人 企业家 领导情境 持续发展 变革创新 业务重心 维持均衡 产生持续不断的利润 打破均衡 开辟新的利润源 管理手段 人遵从制度 从人治到法治 打破规章制度 不拘成法 素能特征 讲究慢功细活 贵在耐心与精细 遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气 常识书 专业书 无字书 智慧书 传记书 文学书 责任心 感恩心 敬畏心 羞耻心 慈悲心 智慧心 平常心 进取心 培训师的成长与学习 * * * * 职业规范 * * * * * * 文字以30-50为宜。 3 TTT企业 培训师 4项能力 训练 主讲: 林海 研究员 2012.5.26-27 市场 竞争 产品 服务 企业培训的战略地位 专业 团队 企业B 企业A 培训是最好的福利VS培训是最好的投资 TTT企业培训师4项能力训练导图 职业风范及精彩表达 1 课堂掌控及互动技巧 2 专业课件设计及制作 3 开发流程及课程结构 4 一、职业风范及精彩表达 绩效 绩效导向的培训原则 Training 以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。 培训师8项职业自律 守时重诺 包容同业 要言洁语 自我更新 忠于事业 回报社会 诚待学员 尊崇真知 上天生下我们，是要把我们当做火炬， 不是照亮自己，而是普照世界——莎士比亚 培训风范6项禁忌 用手指或教鞭指点学员 B.　注意克服手爱动的习惯 C.　如果是坐着不要抖动腿部 D.　口头语或脸部小动作 E.　突然走近学员 F .　挡住投影仪或黑白板 培训师12项专业手势 沟通：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 致意：五指并拢，掌心向前 警示：掌心向前，双手上举 区分：手掌侧立，做切分状 指明：五指并拢，指向目标 组合：掌心相对，向内聚拢 延伸：掌心相对，向外展开 号召：手掌斜上，挥向内侧 否定：手掌斜下，挥向外侧 鼓舞：握拳，挥向上方 决断：握拳，挥向下方 专业培训的12种手势 服饰——表现你的态度 表情——表现你的情绪 身姿——表现你的情感 培训师课前自检要点 1.服饰 轻佻吗？怪异吗？邋遢？拘泥吗？ 2.仪容 脏吗？乱吗？有异味吗？ 3.姿态 正直吗?自然吗? 4.手势 呆板吗?大方得体吗? 5.眼神 游移不定吗?冷漠吗? 6.情绪 有精神吗？有信心吗？有微笑吗？ 提升培训师语言感染力 听起来更准确 听起来更清晰 听起来得更形象 听起来更精练 富有感染力的表达 高音 休止 重音 减速 加速 低音 吸引 强调 激励 感染 感性因子应用技巧 运用三种艺术 ——以情感