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第十章 电子商务解决方案 第一节 企业电子商务整体解决方案 一、电子商务解决方案的内容 完整的电子商务解决方案框架包括以下基本服务： 一）、完整的电子商务解决方案框架包括以下基本服务： 1.硬件及网络设备服务 2.操作系统服务 3.数据储存服务 4.开发环境服务 5.内部应用服务 6.内部管理服务 7.Web服务 二）、电子商务解决方案基础框架应该具备的特征 1.集成能力 2.可扩展性 3.发布性 4.安全性 二、电子商务解决方案的应用服务 框架的搭建不等于可以赢得市场和消费者的青睐，所以企业还需要在管理和客户关系中建立解决方案。 企业对外的电子商务解决方案的主要内容包括：p172 三、 电子商务解决方案的分类 企业的活动都是围绕着客户展开的，所以企业与客户的活动关系可以分为三种类型： 1.直销和销售 2.供应链集成 3.企业采购 一）、直接销售（Direct Selling and Marketing） 直接销售模式也称为B2C业务，企业在互联网上建立虚拟商店，并提供在线支付，向消费者出售各种产品，包括在网上提供各种商品打折，个性化用户服务，广告促销。 B2C站点的系统架构和功能如下图： 二）、供应链集成 供应链集成，又叫做价值链集成。 可描述为商业用户从供应商采购原料或服务。这些购买者可能包括了零售店、分销商、生产商、第三方物流公司。这种商务模式的特点是采购商与供应商通过紧密地集成一起满足最终消费者的商品或服务需求。这种业务模式是否成功很大程度取决于上下游供应链的集成性、灵活性、成本。： 供应链集成场景的业务流程 在上述场景中，以一个PC生产商为例，说明业务流程。 1.消费者（Consumer）在经销商（Dealer）的站点下了一个购买电脑的订单（B2C场景） 2.经销商接到订单并确认后，系统自动查询生产商的电脑配置。 3.生产商接到电脑采购订单确认，自动查询电脑库存配件。 查询显示，生产电脑的微处理器库存中没有。电脑生产商的库存系统将自动给微处理器供应商生成合同，并下一份配件采购订单。 4.微处理器供应商通知电脑厂商可能的发货期限，并确认这份组件采购订单。 5.电脑厂商根据订单的发货期限、工厂的生产计划和能力，计算生产电脑的时间。然后向物流公司的系统发出发货的请求。 6.物流公司系统检查运输能力，确认可以发货的期限。 7.电脑厂商向经销商确认这份消费者的订单。 8.经销商向消费者发出确认通知。 三）、企业采购 企业采购系统是另外一种B2B电子商务应用。在这种场景中企业员工在Intranet上可以申请订购来自不同供应商的物品和服务；系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。该系统执行一些人员之间或应用之间自动化的流程，减少手动的操作，降低大量交易带来的成本。 1.企业采购方案的特性 1）、平等性 2）、可选择性（订单形式的多样） 3）、兼容性 4）、链接性 5）、优惠性 6）、便利性 P176 2.企业采购解决方案的组成 具体的流程如下： 购买计划：员工购买某种物品或服务，将查询可以选择那些供应商，是否有可供应的产品以及成本。 购买申请：需要填写正确的表格，填写必要的信息并将申请表格发送到相关部门和审批者批准；申请信息将在相关的部门和人员之间交换。 批准：申请发出后，审批者收到申请，将同意或不同意。一旦同意，系统将自动产生订单，发送到供应商开始执行。 订单执行：当供应商确认收到订单并满足供应商库存和价格条件，供应商将开始完成订单规定的服务。 发货：供应商确认订单的有效性及发货地址后，订单执行将进入发货阶段。公司可以通过采购系统查阅订单执行的状态。 货物接收：货物到达公司，将经过内部流程，确认接收人的部门和准确位置，将货物最终交付到申请者。 付款:经过收件人的检查，记录供应商的供货记录，最终完成公司财务对供应商的付款。 2.企业采购解决方案的组成 第二节 IBM电子商务解决方案 IBM：服务全面的解决方案 　　IBM作为IT界的蓝色巨人，在电子商务解决方案领域也堪称老大，它为客户提供全面的、高可用性的、应用面广的电子商务解决方案提供商。IBM公司针对企业电子商务发展的不同阶段的不同需求提供了包括硬件、软件、存储和服务在内的电子商务基础设施解决方案。 IBM解决方案的主要产品： 1、WebSphere应用服务器(高级版)： 提供功能强大、内容丰富的电子商务应用部署环境，提供完整的交易管理、安全、集群、性能、可用性、连接和可扩展性应用服务。WebSphere是业界功