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《组织行为学》案例分析 人民捷运航空公司 经营重点：美国东部的市场 经营重点： 高密度的市场 营业中心: 纽瓦克大都会地区 营业中心: ☆仍可利用 ☆不太拥挤 McDonnell Douglas DC-9 Boeing 737 一、伯尔其人 优点：与人为善（放权）、自我管理 缺点：该管不管（放任）、不管闲事 二、创业缘由 人性差异——需求差异 性格、性别、性情 欲望、需要、需求 一龙生九子，九子各不同 人心隔肚皮，各怀心腹事 三、成功缘由 四、根本战略 好人好事 做大做强 五、经管特色 多：航线多 快：决策快 好：团队好 省：成本省 五、经管特色 六、发展趋势 案例启示： 案例启示： 案例启示： 工作和制度 赏罚分明：“法必明，令必行。”“赏不逾日、罚不还面。” ——《商君书》 进退自如：山西乔家大院《知退阁》 张弛有度：虽有甲兵，无所陈之；虽有舟舆，无所乘之。 ——《老子·道德经》 英国？植入12个胚胎，8胞胎 分合统筹：若欲知兵之情，弩矢其法也。矢，卒也。弩，将也。发者，主也。知其道者，兵有功，主有名。 ——《孙膑兵法·兵情篇》 案例启示： 约束机制 文王操——规范动作 三大纪律八项注意——毛泽东 八荣八耻廉政准则（8个禁止、52个不准） 案例启示： 幸福指数下降 财富指数下降 健康指数下降 案例启示： 关于沟通 “言此官止而不行，则下情不上通；天下所苦，天子不知。”——《诗经附录·采诗篇》 天地，否；地天，泰。——《易经》 得民心者的天下 为人民服务、全心全意为人民服务——毛泽东 狐朋狗友——朋友 万万为亿，亿亿为秭 戊辰卜，及今夕雨？弗及今夕雨？ ——《甲骨卜辞》郭沫若 卜辞通传 * * 东部地区 纽约——新泽西地区 美国东部27座大城市 纽 约 州 俄亥俄州 弗吉尼亚州 布法罗市 哥伦布市 诺福克市 三角地区 布法罗—纽瓦克—纽约 ☆ 位置优越 ☆ 人口稠密 纽瓦克自由国际机场 ☆交通便利 ☆易于进出 营业中心: 纽瓦克自由国际机场 McDonnell Douglas DC-9 Boeing 737 自我实现型 人性善判断 同样的智者，不同的结局 诸葛亮：鞠躬尽瘁、死而后已。(8个字) 范 蠡：功成名遂身自退。(7个字) 兵见善而怠，时至而疑… …止道也。 ——《孙膑兵法·兵失篇》 特点 短、平、快 决策短、组建平、反应快 十年磨一剑，今日把示君。 外因：政府法规提供机会 内因：人性向善观念强烈 满足自我发展需求 追求自我价值实现 战略上：稳、准、狠 战术上：新、奇、特 天时：鼓励政策 地利：东部繁华 人和：团队磨合 事备：技术设备 天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。 ——《孙膑兵法·月战篇》 多：飞机多、航线多 省：人、财、物 快：信息快、决策快 服务 供应商关系 纽瓦克基地 地勤 杰克· 布朗 职能 人事 法律 政务 市场 行政 计划 财务 行政 工资 奖励 管理 信息 系统 行政管理地面设施 指挥链业务 航线 空勤 订票 地勤 航线 维修 职能 人事 市场 市场 财务 会计 人力 安排 调度 总驾驶长 奖酬 人力 资源 人力 安排 规划 空勤 设施设备 空勤 订票 订票 收益 会计 指挥链业务 维修 维修 常务干事 劳丽· 杜博斯 哈卜· 帕列蒂 鲍勃· 麦卡杜 梅尔· 罗斯道赛 戴维· 麦克罗伊 唐纳德· 荷伊杜 总营业主任 （主要职责） 吉奥夫· 克罗莱 斯蒂夫· 施莱希特 吉尔· 罗伯茨 吉姆· 巴罗尔 弗列德· 德里乌 拉里· 马丁 罗恩· 麦克里藏 约翰· 查玻 工作队主任 客服主任 飞行主任订票人员 维修主任 总经理·总裁—董事长 唐纳德·伯尔 机会好 地域好 团队好 机群好 天时 地利 人和 事备 好 ︻孙膑兵法︼ 生命周期朝闻道，夕死可矣！ 难逃厄运、折戟沉沙 民之难治，以其智多。——【老子 道德经】 洋为中用古为今用 欧洲核子研究中