第一讲：网络招生咨询概述.pptVIP

3、咨询师的分类 按咨询方式 被动式——等待，消极 主动式——积极寻找 按咨询时效 专职（专业） 兼职（业余） 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q4、网络招生咨询师的重要性 （1）网络招生体系的灵魂 （2）执行者——没人做不成任何事 （3）提高咨询转化率 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q四、网络招生咨询团队的建立 咨询团队的地位和作用 团队组建及人员配备 岗位职责与分工 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q1、咨询团队的地位和作用 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q学生 招生 存亡 学校 咨询团队 网络推广 咨询转化 2、团队组建及人员配备 咨询主管：1人 咨询人员：2-5人 资料统计：1人 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q3、岗位职责与分工 咨询主管工作职责： A、管理本部门日常工作 B、制定咨询任务及考核目标 C、协调与其他各部门的工作 D、培训咨询人员 E、统计分析推广效果为宣传提供建议 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q网络招生咨询实操课程 张宝成 Q咨询人员的工作职责 （1）负责收集学生信息，了解并分析学生需求，规划学生咨询计划。 （2）负责与学生建立有效的沟通及学生信息管理。 （3）负责学生信息的筛选分类，做好咨询记录登记工作。 （4）定期或不定期进行学生回访，以检查学生关系维护的情况。 （5）负责招生必须的宣传推广工作按质按量的完成。 （6）负责学校的到校接待及办理入学手续工作。 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q咨询人员工作内容 1.每日咨询工作 A.接待学生或者家长咨询。 B.回答咨询者提出的疑问。 C.做好学生信息的登记与分类。 D.整理每天的咨询情况，对问题进行整理归纳，只有不断的进行总结才能提高自己的工作水平 E.下班前将信息整理归档，以备后查。并分析整理每日咨询来访的详情（来访者地域、身份、通过什么渠道来访、通过那些关键词来访等等）为推广做参考。 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q2.每日回访工作 对于咨询过的学生或者家长，要进行有计划性的回访工作，做好回访记录。并做通家长或者学生工作，让其为学校做宣传推广。学生一句话老师万句言，学生做学生的工作就是几句话，而我们去做，就要有一个相当复杂的过程。 一回生,两回熟,三回四回是朋友 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q3.每日宣传推广工作 咨询人员不仅仅是单纯的只做咨询工作，在没有咨询的情况下，要去做针对性的宣传推广，要去主动的寻找生源，而不能只是守株待兔。一个优秀的咨询人员必是一个合格的宣传推广人员。而宣传推广工作是贯穿整个招生过程的！ 百度文库一篇软文招来12个学生 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q4.其他工作 咨询人员每天除了上述工作，其实还有很多的其他临时性的工作，比如学生和家长来校参观的接待工作，网络突发事件的处理，软文的编写等等。 咨询人员的工作内容是非常的广泛，主要就是通过咨询来引导学生正确的认识和了解学校，然后促成其选择我们学校。 资料统计： 负责统计学生咨询信息、咨询量、来校量、学生报名信息。 咨询中常见问题、学生来源信息、分析每日咨询总体情况等等。 为网络推广提供参考意见和建议，扬长避短的进行宣传。 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q五、咨询团队奖惩机制 作用和意义 任务制定及分解 奖惩机制 A.团队 B.个人 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q1、作用和意义 1.好的奖励机制可以最大程度的调动咨询人员的积极性和团队协作。 2.防患于未然，减少纠纷。 3.留住人才，发挥最大优势。 一个好的网络招生咨询人员抵得上几十个地面招生老师 网络招生咨询实操课程 张宝成 Q2、任务制定及分解 团队总任务： 咨询总量（年、月、周） 有效咨询量（年、月、周） 转化率（总招生人数） 个人任务： 咨询总量（年、月、周、日） 有效咨询量（年、月、周、日）