ISO9001质量管理体系培训教材下.pptVIP

举办单位：品 管 部 协办单位：人事行政部 编 号： ISO-2011-01 本次培训内容介绍 一、ISO9001：2008过程方法 ISO9001：2008的0.2“过程方法”中描述：第5-8章提出的一种过程方法模式的概念性描述。这种模式确认了将要求作为输入时，顾客起到的作用。对顾客满意度的监控是评价和确认顾客要求所必需的的。这种模式虽不能详细地反映所有过程，但是涵盖了本国际标准的所有要求。 过程方法 ? 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果。 ? 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一 个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 ? 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。 ISO9000 :2000 (2000版本 – 品质管理过程模式) 二、八项质量管理原则 ——八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验相吻合。 ——2008版标准首次明确地在标准中加以规定，并成为新版ISO9000族标准编制的基础，新版ISO9001的主要更改也是为了贯彻此八项原则。 1、以顾客满意为中心 企业依存于顾客。因此，企业应当： 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1）调查和识别顾客的需求和期望； 2）确保公司的目标与其相结合； 3）确保顾客期望在公司内得到理解； 4）测量其满意度并采取改进措施； 5）系统的管理好与顾客的关系。 2、领导作用 领导者确立企业统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持 员工能充分参与实现企业目标的内部环境。 1）考虑所有相关方的需求和期望； 2）描绘清晰的远景，确定富有战略性目标； 3）建立价值观，公平公正和道德伦理观念； 4）提供资源和培训，赋予适宜的自主权。 3、全员参与 各级人员都是企业之本，只有全员的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。 1）全员应了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色； 2）应当以主人翁的责任感去解决各种问题； 3）自订目标、自评业绩，增强自身能力、 知识和经验。 4、过程方法 将活动和相关的资源 作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果。 1）系统地识别所有的活动； 2）管理活动的职责和权限，分析和测量关键活动的能力； 3）识别企业职能之间与职能内部活动接口； 4）注重改进企业活动的各种因素，如资源、方法、材料。 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。 1）建立体系，确保企业目标的实现； 2）理解过程间的相互依赖的关系，确定管理职责； 3）配置资源，设定目标，确定体系的运作方式； 4）通过测量和评估、持续改进体系。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。 1）在企业范围内采用一致的方法持续改进总体业绩；（方针、目标、审核、评审） 2）为全员提供有关持续改进的方法和手段的培训；（如质量审核、统计技术等） 3）在企业内促使“持续改进”意识的形成。 7、基于事实的决策方法 有效 的决策 是建立在数据和信息分析 的基础上。 1）确保数据和信息足够精确和可靠； 2）确保数据和信息需要者能够得到相关的数据和信息； 3）使用正确的方法分析数据，做出合理决策并采取措施。 8、互利的供方关系 组织与供方是相互依存 的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。 1）识别和选择供方； —合适的供方对顾客的满意和企业的业绩可起到相当重要的作用。 2）与供方之间互惠互利，共同发展。 —与关键的供方分享自己的技术和资源，为减少双方损失而建立清晰开放的沟通，评价和鼓励供方的改进和成果，将会加深双方合作的密切关系，从而不但改进，共同取得顾客满意。 三、质量体系文件介绍 ? 作 业 指 引 1）盖有“受控文件”章印； 2）有经过批准； 3）必须使用必威体育精装版版本； 4）不可随意复印； 5）旧的版本要回收； 6）不断主动学习，有疑问时要提出； 7）所有人员都要熟悉自己岗位的指引。 四、文件控制的要求 文件要求: - 发布前得到批准,确保是充分与适宜的; - 必要时对文件进行评审与更新,并再次批准; - 确保文件的更改和现行修订状态得到识別; - 确保在使用处可获得适用文件的有效版本; - 确保文件保持清晰、易于识別; - 确保外来文件得到识別,并控制其分发; - 防止作废文件的非预期使用,若需保留作废文件,需作适当标识. 受控文件与非受控文件 受控文件: - 指引性质的工作文件; - 有新旧版本之分,误用旧版本会对产品的品质构成影响; 例如：使用旧版本的作业指引，则可能会造出不良产