第七讲企业文化营造.pptVIP

海尔集团联合美国、日本、德国等国家和地区 的28家具备一流技术水平的公司建成了海尔中央 研究院，拥有环境、电磁兼容等10个国际一流水平 的超前技术实验室和11个超前技术研究所，并利用 全球科技资源的优势在国内外建立了48个科研开发 实体。这些先进科技手段的应用及与国际一流科研 开发机构的合作，确保了海尔利用最先进的技术 创新手段实现科技成果的转化。 真诚到永远 只有淡季思想，没有淡季市场 市场不相信眼泪，只垂青于强者 市场唯一不变的法则是永远在变 只有创业,没有守业 用海尔的模式超越海尔 海尔 观念不变原地转，观念一变天地宽。 案例： 小小神童洗衣机 大地瓜洗衣机 定时热水器 企业领导者 企业文化建设，企业领导是关键。 服务是一种特殊价值 它带来的是长期的信任、长期的购买和长期的利润回报。美国一家研究市场营销策略的机构曾作过一次调查，这个机构把一组公司按照顾客的意见分为较好和较差两种。服务较好的公司的商品价格约高9%，而销售额很快翻了一番，其市场占有率每年增加6%，而服务较差的公司其占有率每年下降2%。 惠普公司 世界最大的电子仪器公司惠普公司从事销售服务的员工占员工总数的16%，推销服务费占总销售额的15%。优质全面的高效的服务，使该公司的销售额每年递增26%以上。如果计算机发生故障，3天内必须修复；用户所在地距维修点100公里以内的，维修人员接到通知后必须在4小时内到现场，不得延误。维修需要更换的零件也能即使获得，国内用户有90%可在当天收到所需更换的零部件。 流程化规范 我们在公司里提倡一种理念时，就要把这种理念尽量的流程化让员工按着此理念所要求的程序去工作. 例如我们提出质量观，那么我们员工在产品生产时就要严格按照ISO2000等国际标准和六西格玛的管理要求去工作 . 例：麦当劳标准的数字化 质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％ 肉饼直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克。 面包厚度在17毫米，面包中的气泡为0.5毫米。? 可口可乐均为摄氏4度。 加工时间精确到秒 每个汉堡包的制作时间是1分45秒 服务标准的量化 为保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒 。 品质文化 沃尔沃，最安全的车 它有世界上最先进的碰撞实验室，为了研究车辆的安全性，沃尔沃的安全中心内每年要撞毁150辆真车。而更令竞争对手们羡慕的是在它的数据库内保存着3万起事故的详细资料和5万多名事故受害者的情况记录。在瑞典，沃尔沃安全中心的一个研究小组是同警察和救护车一起开出现场的。由于多年来一直坚持“安全”理念，所以沃尔沃轿车公司的业绩直线攀升，2004年轿车销售量超过46万辆，创历史最高纪录。 遵循技术审美原则 美国心理学家欧内斯特·迪士特被誉为研究动机的思想之父，他指出现代消费者购到一件商品，并非仅仅是为了购买商品的物理功能和效用，也并非是为了取得商品的所有权，他更希望通过购买商品，从而获得一系列的心理满足和愉悦感。 遵循技术审美原则 日本电通市场营销战略研究会就消费者选购的商品和服务的原因进行调查，他们把饮食、服装、娱乐、交往、学识五个领域的50种商品和服务列为调查对象，从中了解消费者选择商品时的着眼点——大概是气氛、印象、合乎感觉、流行、广告形象、优越感、发挥个性、功能、质量、社会评价、廉价、对厂家的信任10个项目。应用“因素分析法”对收集资料进行分析后发现，影响消费者购买的原因主要有两类：一是感性和理性；二是同一化和差别化。 日本汽车工业协会日前的调查结果显示，由于重视汽车的燃油经济性，一半以上的日本汽车消费者在考虑购置微型车。在法国小排量、更环保的家用新车十分畅销，4月份销量比去年同期增长28％。而包括宝马五系和奔驰E级在内的大型豪华轿车销量同比下降10％。 全球最轻薄、电力最持久之 CF插槽、内建蓝芽PDA 华 硕 A620BT PocketPC电脑 故事传承 企业独有的故事最亲切、最形象、最具有传播效果，是文化落地的“生力军”。 企业要非常精心准备自己的各种理念的故事，这些故事必须真实、经典、典型、具有持久价值。 让优秀员工成为企业形象代言人 王进喜和老一代石油工人们一道，以“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的雄心壮志，一举将“中国贫油”的帽子甩掉 企业模范人物 企业模范人物是企业的中坚力量，是企业的宝贵财富 。 企业模范人物可以是企业的领导者，也可以是受职工群众尊敬和爱戴的普通职工，这些模范人物大都是从实践中涌现出来，被职工推选出来的普通人，他们在各自的岗位