培训与指导效果评估知识【管理培训资料】.pptVIP

4、组织绩效的评估  组织绩效的评估是整个培训效果评估体系中，最为重要同时也是最难以评估的一大模块。 它用来评估整个培训项目给企业所带来的改变， 衡量的是企业进行培训的最终目的—产生效益。  组织绩效的评估是整个培训效果评估的最终落脚点。  培训效果的量化测定的公式：??? 培训效果的量化测定方法比较多，其中运用较广泛的是下面的个公式： TE=（E2-E1）×TS×T-C 其中TE=PE培训效益；?? E1=培训前每个受训者一年产生的效益；??? E2=培训后每个受训者一年产生的效益；??? TS=培训的人数；???? T=培训效益可持续的年限；???? C=培训成本。 举个简单的例子：??? 有家公司进行了一次推销员的推销技能培训，受训的推销员有20人，用了三天的时间，培训的费用是10万元，受训前每个推销员的年销售净利润为10万元，受训后每个推销员的年销售净利润是11万元，培训效果可以持续3年。那么根据上面的公式，我们不难得到：??TE=（11万-10万）×20人×3年-10万=50万??? 即通过这次的推销技能培训，该公司培训效益为50万元。 投资回报率=50/10×100%=500%。 五、培训评估工作存在的问题 由于培训效果具有滞后性、间接性，使培训效果在一定时间才能体现，且培训具体的收益很难计算，从而加大了培训效果测量的难度。 　六、确立员工培训评估机制的工作流程 １ 评估准备阶段 １．１培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步，它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。 它是培训评估的基础。 １．２确定培训评估目的。在培训项目实施之前，必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下，培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体整改，使其更加符合企业的需要。同时，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。 １．３建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面，因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括：生产率、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。 定性数据包括：内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中，定量数据使用得非常广泛，而且极具说服力。 　２ 评估实施阶段 ２．１确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则，应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法：一是对所有课程都可以进行第一层次评估；二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训，应进行第二层次培训。例如，新聘员工岗前培训，需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等，因此，对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估：耗时三个月以上的培训项目；投入较大的项目；解决顾客投诉方面的培训；培训效果对组织很关键的项目；组织管理层十分关注的项目。 ２．２选择评估方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估，而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评估可采用笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用绩效考核法，即测量受训前后行为上的变化，也可采用比较评价法，即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。 ２．３收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来说，第一层的评估收集培训评估调查表，第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果，第三、四层次的评估收集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财务利润等。数据收集后，调动数据库中的数据，与原始数据进行对比，从而得出评估结论。 　３ 评估总结阶段 ３．１确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析，另外还应提出不合格者处置建议，对不合格员工应进行再培训，如果仍不合格者，应实施转岗或是解聘；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进。 ３．２跟踪反馈。培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应