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浅谈护士礼仪规范 前 言 护士是医院里与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。 微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。 大 纲 一、规范的仪表 二、规范的形体语言 三、规范的职业用语 四、娴熟的专业技术 规范的仪表（1） 护理工作是一门科 学，又是一门艺术。 首先应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，这是建立良好护患关系的基础。患者入院后，首先注意的是护士的仪表。 规范的仪表（2） 着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业特点。 护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的感觉； 规范的礼仪（3） 其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感； 第三是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。 规范的形体语言（1） 微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。 规范的形体语言（2） 形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻)； 规范的形体语言（3） 患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助； 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热； 在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡； 在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。 规范的形体语言（4） 在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。 规范的职业用语（1） ? 俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。 规范的职业用语（2） 工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。 规范的职业用语（3） 每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。 娴熟的专业技术（1） 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。 娴熟的专业技术（2） 护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。 * * * *