赵雪菊---护士礼仪培训2013.10.08.ppt

护理人员职业行为规范 9.爱护公物，勤俭节约。 10.以奉献为本，自尊自爱，自信自强 禁忌的坐姿 禁忌的坐姿：坐下或站起行走时，动作过大碰出响声。坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰，双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前。摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上，脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上，把脚抬高使对方能看到鞋底。 8.工作蹲姿要领 文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养:护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、理顺身后工作衣。 臀部向下的蹲姿要领：即一脚在前，一脚后退半步，头略低，上身挺直前倾。双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 八.输液室护士的服务礼仪 　　　1.注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针， 请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。” 　　　 八、输液室护士的服务礼仪 2.对输液的病人做好治疗后，应讲：“xx 同志，我已给您做好治疗了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下您的补液点滴现象，如发现肿了或有什么不适，请立即按铃叫我，我也会经常巡视的 十.妇产科护士交接班时的礼仪规范 1..每天早晨在夜班交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前应对病人讲：“早上好，昨晚有什么不舒服吗？睡的好吗？”?? 2.护士为病人作晨间护理时，应说：“早上好，现在我们为您们铺床，如能下床的同志，请先下床坐一会，?等我们铺好后再上床休息。 十一.妇产科护士各种治疗时的礼仪 （1）.护士在为病人做治疗前，应说：“x?床?xx?同志，现在准备给您静脉补液了，因为补液时间较长，您是否要上厕所？? ? （2）.若在静脉注射中没有做到一针见血时，应讲：“对不起，没有打好，给您添痛苦了，请允许我再给您试一试好吗？ （3）.肌肉注射时，应讲：“x?床?xx?同志，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量给您慢慢地推药，请您放心” 妇产科护士各种治疗时的礼仪 （4）.当病人抽血时，要做到“三查八对”，并说：“请您别紧张，我尽可能把血抽好。 （5）.发药时，应先给病人倒好开水，并说：“x?床?x?同志，这是您的药，请您服下好吗???? （6）.在量体温时，应说：XX同志，现在量体温了，请您把体温表放在腋下夹好. 十二.妇产科护士护理时的礼仪 1..在病区或病房内发现病人或家属吸烟时，应说：“同志，?对不起，为了您和病人的身体健康，请不要吸烟。? 2.在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说：“病员同志，时间快到了，请您们做熄灯前的准备。”熄灯时，应说：?大家睡好、晚安！” 妇产科护士护理时的礼仪 3.病人出现种种思想问题、情绪低落时，我们的责任护士应和蔼地做病人的思想工作：“xx?同志，慢性病治疗是有过程的，我们只有既来之、则安之，配合医生和护士的治疗，一定会很快康复的。” 十五、产房助产士礼仪规范 1.产房助产士的礼仪是：护士要高度的体现对病人的尊重，“珍视生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，在你的工作中，她是最重要的。 护士常用的文明用语规范 5.当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的，?应说：?您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。?有些需解释的问题，要耐心解释。 护士常用的文明用语规范 6. 病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。”“祝您一路平安。 十九.护士交接班制度中的十不交接 “十不交接”：衣着穿戴不整不交接；危重患者抢救时不交接；患者出、入院或转科、死亡未处理好不交接；皮试结果未观察、未记录不交接；医嘱未处理完不交接；床边处置未做好不交接；物品、麻醉药品数目不清时不交接；清洁卫生未处理好不交接；未为下一班工作做好准备不交接；护理记录未写完不交接。 十三.妇产科护士关于呼叫器的礼仪 1.呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 2.呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 3.护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 十四.手术室护士服务礼仪规范 1.对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无