护士礼仪与护患沟通的艺术.pptVIP

护士礼仪与护患沟通的艺术首都师范大学 陈文叔 在我国650多万的医务工作者中，126万多的护士仅占1/5左右，但是由于护士们在医疗服务过程中的特殊位置和特殊作用，使护士们在建设和谐医患关系中，有着十分突出，十分重要，而又没有被充分认识和重视。 认识重视和发挥护士们在建设和谐医患关系中的重要作用，护士的首先必须娴熟护士礼仪，熟练地运用护患沟通艺术。 一、护理服务在医疗服务中的定位 1、医护、在医疗事业的发展进程中是同时出现，同时产生的。 2、在医疗服务的起始阶段，“护大于医”“护重于医”是一种现实的必然。 3、随着医学和护理科学的进步，护理作为一种专门的艺术成为了一种社会职业，有独立的完整的科学体系。 4、现代的医疗实践，说明护理服务的十分重要的地位。 二、护患关系的特殊定位 1、护患关系也是医患关系。 2、护患关系的具体特点： ①历史传承的温馨关爱。 ②最为密切，最为频繁的接触。 时间上，空间上， 涉及问题的多方面。 二、护患关系的特殊定位 2、护患关系的具体特点 ③护士是患者主要的倾诉对象。 ④现代科技的发展永远不能替代护士们的特殊作用。 ⑤护士、是患者与医师相互联系相互沟通的重要中介。 三、护士礼仪与护患沟通的艺术 1、现代社会交往礼仪及其在护理的服务中的运用艺术 ①礼仪在现代社会中的位置和作用。 ②社会的一般交往礼仪因护理服务的特点而有特别要求，形成为独具特色的护理礼仪。 三、护士礼仪与护患沟通的艺术 2、医院的环境在医患沟通中 3、护士形象既是护士礼仪的重要内涵，又是护患沟通的重要因素。 ①护士形象的丰富内涵，及其对患者的影响。 ②重视、自信和必要的知识与技能。 三、护士礼仪与护患沟通的艺术 4、护理服务中的微笑服务。 ①护士们的微笑是病患者的阳光和希望，可以“暖暖地让人心动。” ②“职业性微笑会损害健康”你将怎么办？ ③护士们对患者的心存感激与发自内心的真诚的微笑。 三、护士礼仪与护患沟通的艺术 5、护患间用眼来进行的沟通。 ①为什么护患沟通的首先是用眼来进行的？ 两个数据20%、80%；70%、38%、55%。 一个口罩 ②眼是心灵的窗户及其科学依据。 ③面对、正视、目光柔和，虚视不盯视。 ④礼线区域及其运用 公事凝视；社交凝视；亲密凝视，侧凝视，在不同的护理场所中的不同运用。 三、护士礼仪与护患沟通的艺术 6、护患间的语言沟通——护理语言运用艺术 ①语调、语气、语速的要求。 ②认真地倾听——耳朵是通往心灵的道路。 ③言为心声有爱心才会有温馨的语辞。 ④体态语在护理服务的意义。 四、人际认同在护患沟通中的运用 1、什么是人际认同；在人际交往中确认双方的联系和共同点的过程，称之为人际认同。 2、人际认同的三种基本模式及各种认同的核心内容。 3、护患沟通中，人际认同的运用艺术。 可以认同是因为有共同的认同的核心。 不能认同，但要了解承认并且尊重认同时的核心内容。 五、护理服务中护士们个人风度和魅力的展示。 1、什么是个人的气质风度和魅力。 2、护士们优雅的风度和魅力可以获得病患者的喜欢和信赖。 3、风度魅力形成的七个要素及其在护理服务中的运用艺术。 能力和外貌；正确处理人际空间关系；双方的相似性；性格特征相互补要求；交往中的善于回报；个人的自我意识状况；交往中的印象操纵技巧。 结语 护理服务是医疗服务中一个极为重要的方面，护士们在病患者面前，不仅仅是一位遵医嘱的操作者，更是温馨关爱真情护理的爱心天使，掌握并熟练运用护士礼仪和护患沟通艺术，不仅可以帮助患者收获健康，收获康复，收获幸福，而且可以使护士们在病患者的康复和及时的回报中，体验到实现自己人生价值追求的愉快的欢欣。 祝大家快乐，幸福 谢谢大家！ 医师的服务礼仪与医患沟通的艺术首都师范大学 陈文叔 满腔热忱、满怀爱心，我们投入了医疗服务 面对看医患关系空间紧张的大环境，我们需要做些什么？我们能够做些什么呢？ 把爱心真实的传递，要以爱心和真情的传递赢得理解和关爱，必需讲求医师的服务礼仪，善于运用医患沟通艺术。 一、医疗服务中的礼仪与沟通 1、礼仪伴随人类的发展和进步而产生完备。 ①原始社会人对自然物的敬畏，礼的萌芽。 ②由对物的敬畏到对神的敬畏——是人类的进步——原始宗教出现，礼仪形成。 ③敬畏的对象由神扩及于人，礼仪日臻完备。 说明礼仪一经产生就规范人们的行为，维护人间的秩序，是人类进步和发展需要。 一、医疗服务的礼仪和沟通 2、现代社会与现代礼仪 ①现代社会，人们的紧密联系与互相依存。 ②现代礼仪是人际交往的润滑剂，是重要的沟通手段。 ③医疗服务因为医患关系的特殊性而有自己的特殊要求，形成为医师礼仪。 二、在医疗服务中的人际沟通——医患沟通的艺术 1、对人际沟通的基本认识 ①沟通是人与人之间信息和观点的