【干部培训】有效沟通技巧.ppt

沟通的确很重要 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才 和能力。 一个单位中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 说明了什么？ 沟通的重要性 头脑风暴：你认为沟通的重要性有哪些？ 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实施、实现 …… 无 效 沟 通 的 后 果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 主要内容 一、什么是沟通？ 二、有效沟通的过程 三、有效沟通的基本点 四、有效沟通六步骤 五、人际风格沟通技巧 一、什么是沟通？ 1、沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、沟通三大要素 3、沟通的两种方式 美国著名心理学家梅拉比安的实验结论 ： 肢体语言的沟通渠道 沟通的两种方式 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为 沟通的三个行为：说、听、问 【案例】 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候，主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是以什么样的比例出现。 6、沟通的三原则 沟通的漏斗效应 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 二、有效沟通的过程 一个简单的沟通模式 信息 反馈 有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话 【案例】 一家著名的公司为了增进员工之间的 相互信任和情感交流，规定在公司 内部200米之内不允许用电话进行沟 通，只允许面对面的沟通。 有效发送信息的技巧 【忠告1】最好的沟通方式是面对面的沟通。 【忠告2】防止“渠道错位”。 有效发送信息的技巧 何时发送信息(when) 【忠告】选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。 确定信息内容(what) 【忠告】防止“欢迎光临”现象 有效发送信息的技巧 谁接受信息(who) 【忠告】千万不能听众错位 何处发送信息（where) 【忠告】需要考虑在什么样的环境和场合 有效发送信息的自我检查表 关键沟通技巧——积极聆听 有效聆听的步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息 你在聆听时，是这样的吗？ 聆听的五个层次 有效沟通技巧——积极反馈 反馈的类型 1、正面的反馈 2、建设性反馈 以下情况不是反馈 1、指出对方做的正确或者错误的地方 2、对于他的言行的解释 3、对于将来的建议 给予反馈的技巧： 针对对方需求 明确、具体 有建设性 对事不对人 要把握时机 集中在对方实际可以改变的行为 考虑对方接受程度，确保理解 有效反馈技巧的自我检查表 接受反馈 的技巧： 耐心倾听，不打断 避免自卫 表明态度 三、有效沟通的基本点 沟通的五种态度 人际交往的六种思维模式 沟通视窗 沟通视窗理论及运用技巧 高效沟通六步骤 高效沟通的步